德国人的品质理念

       品质是一种怎样的存在？说起“制造”，你一定会联想到高品质、高质量。在我们生活中，大到汽车，小到牙刷牙线，的产品都是大家所说的“好东西”。 

在这个只有8000万人口的国家，竟有2300多个享誉世界的名牌。Adidas, 西门子，万宝龙，施华蔻……

其实，在一百多年前，Made in Germany还是“山寨”的代名词。在第一次工业革命时期，英国是世界最大的消费国，而德国以低廉的价格来冲击英国市场，虽然品质低劣，但是也因为低价而占据了一定市场。并且，一些德国企业为了更好的销售，在自己的产品上会打上英国知名品牌的LOGO。

那么如今，德国制造是如何一跃成为精密与高品质的代表的呢？

一．不相信人

德国制造的口碑是建立在这样一个观点上：不相信人。德国人有一个根深蒂固的观念，是人都会犯错，都会有误差，特别是在生产环节，这些人引入的负面影响经过流水线的每个环节逐级放大，必然会最终影响产品的品质。因此生产工程中，人的因素越多，最终产品出问题的可能性越大。所以德国人提高品质的思路非常直接，就是在生产环节要动用一切可能的手段把人的天然影响降低到最小，把每件事情都分解成机器（或者人像机器一样动作）能简单执行的：

流程化

生产流程化的核心目的就是把生产过程切分成非常细小的片段，每个片段都遵循严格的顺序加工，片段之间用自动化的传动装置连接起来，每个片段简单到不需要人工操作的时候，就被机器取代了。德国的SAP，做流程软件最成功的公司，他们把企业内部所有流程都固化到软件里面，把企业里面每个人都通过软件固化到一个功能，最后完成了企业的可靠高效运作，这就是流程化的威力。

可测量

曾经听到过一个关于德国人的调侃：在的国的酒店告诉服务员要泡泡面，他们立刻会拿量杯出来，精确地倒入需要的水。德国人的厨房比我们中学生的化学实验室设备还要多，所有食材都是要用精确测量的，当然，所有加工时间和关键环节的加工温度也是需要精确测量的。

在生产上，他们也希望每个环节都可以精确测量，以便及时发现问题并纠正。通过这些测量手段，在生产过程中保证生产品品质波动控制在很小的范围内，这是保证产品品质的重要前提。

自动化

自动化，顾名思义，就是把人类不擅长做的重复易错的交给机器人。工厂完全是机器自己在生产，而人的作用被形象化为两种：一是做生产规划，下达生产指令；二是给机器打下手帮助保持生产线高效可靠运转。

二．不喜新厌旧

德意志绝对不是个“喜新厌旧”的民族，德国人喜欢有经历的东西、有历史记忆的东西、有文化记忆的东西。

德国有座王家歌剧院在二战中被美国飞机全部炸毁，二战后德国人就把一片废墟圈起来，搞了一批专家与技术工人，花了35年时间，把这堆破砖烂瓦又重新装回去了，你现在再看这座王家歌剧院，怎么也看不出来是炸弹炸烂了以后又重新装回来的，这座建筑成了“世界文化遗产”，这也印证了许多人口中“不变的德国”。

在生产上，德国人生产的一口锅，可以用上100年，因此很多德国人用的都是奶奶传下来的锅。对德国人来说，任何一样厨具，一辈子只需要买一次，不需要买第二次，因为你一辈子也用不坏它。

三．不迷信价廉物美

德国的产品几乎不打价格战，不与同行竞争，一是由于有行业保护，二是由于价格并非决定一切，打价格战可能会让整个行业都陷入恶性循环。

德国人甚至不承认有“物美价廉”这回事。“德国制造”的优势在于它的质量，它解决问题的专有技术，它优秀的售后服务。德国企业发展的一般产品都是具有世界领先水平、高难度，别国一时无法制造出来的产品。德国30%以上的出口商品，在国际市场上都是没有竞争对手的独家产品。

德国人生产的日化产品，例如清洁剂、洗手液、洗洁精，除了有清洁杀菌的功效以外，绝大多数采用了生物降解技术，来将化学对人体的伤害减少到最小程度；德国人生产的滤水壶，既能过滤无机有害物，也能过滤有机有害物，并富含镁元素，经过德国滤水壶过滤后的水，是微微带甜味的；著名的德国锅具具有天然抗菌和耐高温性质，既能节能环保，导热效果又极佳，以致人们说，“使用这种德国锅具，一根蜡烛就能弄一顿美味佳肴。”

四．不追求利润最大化

在一次记者招待会上，一位外国记者问西门子当时的一位总裁：“为什么一个8000万人口的德国，竟然会有2300多个世界名牌呢？”

这位西门子公司的总裁是这样回答他的：“这靠的是我们德国人的工作态度，是对每个生产技术细节的重视，我们德国的企业员工承担着要生产一流产品的义务，要提供良好售后服务的义务。”

当时那位记者反问他：“企业的最终目标不就是利润的最大化吗？管它什么义务呢？”

西门子总裁回答道，“不，那是英美的经济学，我们德国人有自己的经济学。我们德国人的经济学就追求两点：一、生产过程的和谐与安全；二、高科技产品的实用性。这才是企业生产的灵魂。企业运作不仅仅是为了经济利益，事实上，遵守企业道德、精益求精制造产品，更是我们德国企业与生俱来的天职和义务！”

德国企业是要追求利润， 但是只要能保证基本利润，有钱可赚，德国人并不是那么贪得无厌、无休止地追求利润的，而是要考虑更长远的、可持续发展的问题。因此，德国人宁愿“在保证基本利润的同时，让部分利润转化成更高质量的产品和更加完善的服务”。