这个春节，德国、澳大利亚等国游客为中国厕所

  　  新春佳节，来自、澳大利亚、加拿大、俄罗斯等10个国家的家庭游客来到了青城山—都江堰景区，当他们体验了景区内的第三卫生间后，纷纷竖起了大拇指。第三卫生间内除了必备设施外，安全抓手、呼叫按钮、轮椅回转通道、儿童坐便位、婴儿护理台、儿童安全座椅等一应俱全。来自加拿大的Chantel说：“没想到中国景区的厕所居然如此人性化，不仅与国际接轨，而且已经超越了很多国家的厕所。”据了解，在2017年的“厕所革命”中，青城山—都江堰景区厕所改建第三卫生间15处，已经全部投入使用。

 

　　这些改变来之不易。曾经，一提起旅游厕所，很多境内外游客就会联想到刺鼻的气味、污浊的地面，在很长一段时期，旅游发展速度越快，旅游厕所这块“短板”越明显。2015年，国家旅游局启动“厕所革命”，下决心补齐厕所这块短板。当时有些人仍然认为，“厕所”是件小事，但是仔细想想，每一项重大的改变都是从小事开始的。厕所问题同样如此，问题虽小，却关系着百姓的生活品质、文明素养这个大问题。

 

　　2015年到2017年，国家旅游局推动完成了“厕所革命三年计划”，全国共新建改扩建旅游厕所7万座。“厕所革命”给游客带来了很多惊喜，“厕所里居然有沙发和电视”“厕所里居然香气扑鼻”“厕所里居然有这么完善的母婴设施”……广大游客日益感受到“厕所革命”的效果。

 

　　在刚刚过去的春节假期，全国游客量再创新高，各大景区保持了较高的游客满意度，其中，“厕所革命”发挥了很大作用。

 

　　今年春节，来自巢湖岸边的上岸渔民和农民聚集在安徽合肥滨湖湿地森林公园，表演了极具巢湖流域特色的民俗节目，引来大量游客。很多游客在欢乐嬉戏的同时发现，公园内生态观光园的厕所有很多充满童趣的装饰，还配备了一些婴儿用品，这是园区根据生态观光园儿童较多的特点专门设计的。此外，针对雨雪天气，景区在厕所台阶铺设防滑垫，并设置了醒目的防滑提示，让游客感到十分贴心。

 

　　在四川海螺沟景区，来自英国的游客Grace说：“这里的厕所与大自然的融合堪称完美，不到近处细看根本不相信居然是厕所。”当了解到海螺沟的厕所不仅节水、环保，还实现了污染零排放时，一众境外游客更是竖起了大拇指，连连称赞“Wonderful！”

 

　　今年春节期间，黄山迎来阴雨天气，为此，景区所有厕所均铺设了脚踏垫和防滑地毯，增设了标牌警示并有专人口头提醒，开启暖风机和地面吹风机除潮。现场还有工作人员耐心做好解释工作，缓解游客排队时的焦躁情绪。值得关注的是，景区针对女厕排队时间较长、而部分男厕所使用率不高的情况，安排专人适时、间歇性封闭男厕所、供女性使用，缓解高峰时段女性如厕难问题。

 

　　在浙江湖州，为做好春节旅游市场的服务保障，吴兴区组织旅游厕所管理员到星级酒店接受保洁培训，培养其热情细致的服务态度和技巧；南浔区对全区A级旅游景区、乡村旅游集聚区、重点旅游节点等的旅游厕所配备专人管理，定点、定位落实假日厕所管理服务；安吉县70%的村通过外包服务，将乡村公共厕所的清洁、管护通过招标方式交由保洁公司专业化管理，春节期间没有收到一例旅游厕所投诉；德清县通过“政府主导、社会参与、业主负责”的旅游厕所建设管理工作机制，充分保障了假日旅游厕所服务；长兴县要求春节期间清洁员每30分钟检查1次，每1小时打扫一次；湖州太湖旅游度假区安排人员定时定点检查厕所，及时反馈问题，保证了零投诉。

 

　　在吉林长白山景区，为保障春节期间游客如厕便利，景区重新修订和完善了卫生间保洁员工作标准、卫生间保洁员岗位职责，设立了卫生间日检制度，坚持“八分钟保洁法”，即垃圾落地八分钟内由景区工作人员进行及时清理。保洁员不仅要做好保洁工作，还要做到微笑服务，春节期间遇到游客都要热情问候，积极回复游客的咨询。

 

　　春节期间，各地落实“厕所革命”的举措还有很多，正是这些落实落细的举措，为游客满意度提供了基本的保障，为春节旅游市场的平稳运行提供了基础支撑。

 

　　2017年底，国家旅游局又提出了“厕所革命新三年计划”，从2018到2020年，全国计划新建、改扩建旅游厕所6.4万座。今年是“厕所革命”新三年行动计划的开端之年，“厕所革命”仍然任重道远，国家旅游局及各地旅游部门正以更加务实高效的举措深入推进“厕所革命”，努力为游客营造更加完善的旅游服务。