德国人“固执”的传承——无服务不产品

中国和“升级”产业合作，推动中国工业4.0发展。为何工业4.0如此注重和的合作？原因莫过于在全球享有盛誉的制造业。德国制造以超群品质和良好口碑著称，对于中国制造业而言是优秀的导师和伙伴。

 

威能供热设备

 

德国制造的优秀代表

 

德国产品素来以“双高”著称，高品质和高技术，而这些品质从德国威能也可看出一二。作为世界领先的供热品牌，德国威能专注供热行业140多年，以优质的采暖供热技术享誉全球。“就像所有的德国公司一样，威能的每个车间都布置得井井有条，它是德国制造的代表，对高标准有着近乎偏执的严格要求。”《德国制造》一书中曾这样描述威能。

 

作为全球供热行业巨头，威能的发展道路荣誉不断。1999年威能获得工业制造的最高奖项之一“德国质量奖”，旗下产品等曾多次获得“iF国际设计大奖”及红点设计大奖，2015年威能还因为其“绿色智慧”的环保技术获得德国可持续发展大奖。可以说，威能不仅在品质工艺上达到世界高端标准，在产品设计、节能环保等方面也是全球一流，以百年荣耀传承带给世人最可靠的温暖服务。

 

威能的采暖、热水、新风等设备，都带有浓郁的“德国范儿”，不仅外形简洁大方，而且质量严格把控、做工精良，是德国制造的优秀代表。特别是眼下寒冬来临，威能系列产品都经过严苛的防冻测试，保证在极低气温下依然能正常运转。此外，威能供热设备有着出众的技术实力，比如威能的冷凝式壁挂炉，就采用国际先进的潜热回收技术，热效率高达108%，让用户轻松度过一个温暖的冬季。

 

无服务不产品

 

威能带来冬日的暖阳

 

自从1995年进入中国市场以来，威能始终遵循服务和产品并行的原则，如今已构建覆盖全国的专家级服务网络，用户只需要拨打威能的全国统一免费电话，即可得到准确详实的售前售后咨询、在线故障排除、派修分配等服务。即使像“我要出去旅行，壁挂炉有冰冻危险吗？”这样的小问题，也能在威能客服这里得到详尽的解答。

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2015年9月，在中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的第七届全国售后服务评价大会上，威能售后服务以专业完善的售后体系、规范的操作流程、严格的内部管理、有效的团队建设，通过层层选拔，再度获得年度“全国售后服务先进单位”称号。

 

在日常使用中，设备零部件的更换是一个切实的需求，威能充分从消费者角度考虑，专门建立了种类齐全、覆盖全国的原装零配件储备库网络，实现中央储备库总控管理、分支服务中心区域化管理、工程师个人管理的三级配件管理保障模式，让温暖一天也不延迟。

 

对于威能来说，品质是产品的根基，而服务则是产品的灵魂，始终秉持“无服务不产品”的理念，让最好的产品和最好的服务为每一个消费者带来一片冬日里的暖阳。