汉莎以优质服务欢迎世界各地的客人

全球网络，本地服务

　　　　汉莎航空公司深谙每个市场皆有自己的需求，因而竭尽全力为当地市场提供满足当地需求的服务和产品。

　　　　机上服务

　　　　在亚太地区，汉莎航空不断完善其机舱服务、菜单、美食和娱乐等。

　　　　亚洲籍空乘人员

　　　　汉莎航空已拥有近700名亚洲籍空中乘务员，他们来自多个国家，如中国、印度、泰国、韩国和日本。这些空乘人员就职于法兰克福，为其所在国籍的航线提供母语服务。

　　　　汉莎“明星天厨”计划

　　　　汉莎“明星天厨”(Star Chefs)计划，旨在与著名厨师合作，为汉莎客人提供精致美味的空中餐食服务。每一位“明星天厨”在设计菜谱时，都会充分考虑目标地区的饮食文化和传统，如中国、日本、新加坡和印度。

　　　　中国：上海浦东香格里拉酒店中餐部行政总厨叶文健先生是中国地区的首任汉莎“明星天厨”， 为往返中国的所有汉莎航班设计中餐。

　　　　新加坡：莱佛士酒店(Raffles Hotel)的行政主厨Kristoffer Luczak设计的令人垂涎的菜点，为新加坡前往法兰克福的航线乘客提供着精美的菜肴。

　　　　印度：Taj饭店的Hemant Oberoi厨师特别为印度往返德国的航班设计菜单；

　　　　日本：大阪希尔顿酒店主厨Tobaru为汉莎日本航线特制菜单；

　　　　本地美食

　　　　汉莎航空还特别在印度航线上提供印度奶茶(Chai)，在韩国航线上提供石锅拌饭(bibimbab)，以及在中国和韩国航线上提供亚洲杯面，所有这些餐饮都很受欢迎。

　　　　其他本地化的服务和设施包括：多国语言的杂志和各种视频/音频娱乐节目，针对各地市场而专门设计。

　　　　机舱娱乐

　　　　在头等舱和公务舱，汉莎媒体世界(Media World)节目还可以选择当地多种语言，包括中文、日文和韩文。同时，高达65种节目为乘客提供着多个最新的电影电视节目和记录片的选择。客人还可以随意选择来自各地的音乐杂志、数以百计的CD、有声书籍、国际广播节目、游戏、语言教程、以及关于汉莎的信息。在经济舱，影片通常都以八种语言来播放。

　　　　机场迎宾服务

　　　　在抵达法兰克福和慕尼黑时，汉莎的服务人员以中文、印地语、泰米尔语、韩国语、日本语、印度尼西亚语、菲律宾语、泰语、马来西亚语和越南语向客人提供机场“欢迎服务”。

　　　　免费而优质的机场“欢迎服务”旨在帮助来自新兴市场、不会说和英语的客人顺利抵达或者在机场转机，鼓励他们以后也通过汉莎航空的航空枢纽港转机。服务人员以客人的母语来回答有关行李领取、机票柜台、转机闸口等问题，以及其他事项如祈祷室、医疗服务和转乘公共汽车和火车的信息等。

　　　　每月有1030多架次航班抵达法兰克福、200多架次的航班抵达慕尼黑。汉莎为抵达上述两个机场的客人提供着多达15种语言的及时服务。据统计，每个航班上都有30－40名客人向汉莎航空的欢迎代表(Welcome Agents)寻求帮助，这些服务人员不仅能以客人的母语提供服务，而且还掌握着各大地区的文化背景知识。

　　　　在机场，穿Renful制服的工作人员为客人提供殷勤的机场“迎宾服务”，而在闸口附近设立的、有多种语言标志的信息台也可以提供相关咨询。

　　　　慕尼黑机场背景资料和数据

　　　　慕尼黑机场

　　　　二十世纪60年代，首架汉莎飞机从慕尼黑Riem机场起飞；

　　　　1992年5月17日正式营业

　　　　该机场位于德国巴伐利亚州慕尼黑市东北28.5公里处，海拔448米；

　　　　Catchment area: 南德国（巴伐利亚州，Baden-Wuerttemberg），奥地利，意大利南Tyrol

　　　　250目的地：69个欧洲以外的目的地（亚洲：中国、印度、日本和泰国）

　　　　慕尼黑机场与法兰克福机场一起，并称为德国汉莎航空公司在欧洲的两大枢纽机场(旅客运输量比例为：33%)

　　　　最短航班转接时间：30分钟

　　　　2005年和2006年连续被Skytrax评为“最佳欧洲机场”

　　　　２号候机楼：最高标准的服务设施，德国网，德国新闻,中德交流,德语翻译，德国，德国，德国出国劳务，德国招聘，德国打工，中德汽车人才项目，德国工业，德国技术，德国美食，德国华人，仅为汉莎航空和“星空联盟”成员航空公司提供服务

　　　　投资：15亿欧元（汉莎与慕尼黑机场共同投资建设，其中汉莎投资3.25亿欧元）

　　　　开业日期：2003年6月29日，令慕尼黑机场年旅客吞吐能力提高一倍，达到4500万人次

　　　　仅为汉莎航空和“星空联盟”成员航空公司提供服务

　　　　年接待旅客2000-2500万人次

　　　　Pier长度: 980米

　　　　值机设施：124柜台（包括中心区域），以及4个头等舱值机柜台、单独的头等舱候机区域（连接专用的安检通道）

　　　　78个自助值机柜台

　　　　24 个售票柜台

　　　　114登机口（包括为行动不便的旅客特设的专用登机口）

　　　　最短航班转接时间：30分钟

　　　　贵宾休息室：3110平方米的占地面积；2个头等舱休息室和公务舱休息室，内设休息区域、咖啡吧、资讯墙、洗手间和淋浴间。

　　　　新设立的头等舱休息室提供最尊贵的头等舱服务，如旅客接送、快速通道、豪华轿车直接到达停机坪接送机服务。