蚂蚁金服彭蕾：打造数字大湾区是杭州新的历史

　　原标题：蚂蚁金服彭蕾：打造数字大湾区是杭州新的历史机遇

　　12月16日，蚂蚁金服董事长彭蕾在首届钱塘江论坛发表演讲时表示，“从天然良港到数字良港，这是杭州大湾区新的历史机遇，杭州湾也有打造成数字大湾区的优势。”

　　彭蕾说，以2017年上半年为例，浙江省的GDP增速为8%，但浙江信息产业增加值同比增长了15.9%，占全省经济比重的8.8%。更为重要的是，浙江省有强大的数字化经济的企业基础，今天的浙江不仅是全国民营经济的大本营，也是面向未来的数字经济之都。

　　彭蕾说，目前，阿里巴巴、蚂蚁金服、海康威视等为代表的互联网科技公司，正带动杭州在数字经济方面引领全国。到目前为止，杭州在互联网、电子商务、金融科技、云计算、人工智能、消费升级等方面都有快速发展的势头，并开始形成聚合效应，“科技人才的集聚效应在杭州湾也越来越明显。”

　　她举了一个小例子：“以前，蚂蚁金服去国际上招聘人才，对方会经常问杭州在哪里，我们要进行解释，这是离上海很近的一个城市。但现在，蚂蚁金服去硅谷招聘，根本不用介绍，整个科技圈的人都知道杭州很厉害。”

　　彭蕾同时表示，数字经济时代给中国企业带来了历史性的机遇，敢为天下先的浙商应该把握住这个机遇，并利用科技的力量，改变世界，给世界带来更多平等的机会。

　　她说，自己从蚂蚁金服的实践中看到这个非常大的机遇。过去两年多来，蚂蚁金服沿着“一带一路”，逐步从杭州湾走向全球。从印度到泰国、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚等“一带一路”沿线国家，我们和当地的合作伙伴一起合作，让全世界分享到了中国金融科技的模式和力量。

　　彭蕾在演讲中还举例阐释了科技的力量。她说。在过去一些年里，蚂蚁金服的业务增加了几百倍，但只有一个部门的人数是减少的——客户服务部门。因为客户服务部门采用了人工智能技术，面向客户推出了智能客服，现在，智能客服的解决率已经超过了人工解答客服问题的解决率。同样利用科技手段，蚂蚁金服的小贷服务不良率一直控制在1%以下，远远低于同业水平。

　　作为浙商代表的彭蕾总结说，对于浙商而言，要继续保持创新、不畏惧、敢担当、有敬畏之心的传统，重要的是，在新的历史时机，我们要拥有胸怀全世界的格局，并能把握机遇。

　　这是钱塘江论坛首次举办。今年6月召开的浙江省第十四次党代会明确提出，加快建设环杭州湾城市群;谋划实施“大湾区”建设行动纲要，重点建设杭州湾经济区。此后，浙江省一直注重推动大湾区建设，而钱塘江论坛正是在这一背景下召开。

　　湾区经济不仅仅是空间的区域发展的概念，更是科技创新升级的时间概念。东京湾区是工业湾区，纽约以金融为代表，旧金山湾区则诞生了硅谷这个高科技中心，生逢其时的浙江大湾区面对的将是数字经济和信息革命的新风口。