大唐百灵鸟 颠覆金融客服行业的AI之光

　　原标题：大唐百灵鸟 颠覆金融客服行业的AI之光

　　埃森哲咨询公司今年5月表示，四分之三的受访银行家认为，人工智能将成为未来三年内银行与客户互动的主要方式。

　　目前人工智能领域在金融行业比较成熟的应用主要有智能投顾、智能量化交易与智能客服,主要采用的方法有机器学习、自然语言处理、知识图谱和计算机视觉等。

　　智能客服是人工智能在金融领域中的一个非常形象的应用，分线上和线下两个方面。

　　线上部分是指在线智能客服。在线智能客服是基于语音识别、自然语言处理等技术，实现远程客户业务咨询和办理，使客户能够及时获得答复，降低人工服务压力和运营成本，实现形式包括网页在线客服、微信、电话和App等。

　　线下部分指银行大堂里的智能客服机器人。它运用了语音识别、图像识别、语音合成、自然语言理解等技术，在很大程度上将大堂经理从繁杂的工作中解脱了出来，同时节省了业务办理时间，方便快捷。

　　2018年深圳大唐英加科技有限公司结合自身技术积累和优势资源，推出大唐百灵鸟AI虚拟客服，AI虚拟客服不仅为政府机关、金融银行、培训教育、呼叫中心等行业提供应用场景服务，又为各大运营商、电销企业及适用行业提供人工智能+解决方案。

　　据悉，大唐百灵鸟AI虚拟客服跟众多金融客服中心合作，采用 的人工智能技术，综合成本仅为传统客服的1/10，一台“大唐百灵鸟”，高效执行简单、重复的客服工作，无人为因素干扰，服务质量稳定，实现7*24小时不间断服务，无论白天还是黑夜，大唐百灵鸟全天24小时无休，客户贴心服务不间断。

　　虚拟客服在垂直领域的固定场景下，达到代替人工座席的效果，嵌套在售后客服模块中使用，为金融客服中心优化语料库，对70%以上的呼入问题做到虚拟客服应答。

　　在新的阶段，智能金融呈现出四大特征，真正实现了“随人、随时、随地、随需”的以客户为中心。

　　人工智能降低成本，抓住金融长尾市场。

　　人工智能可以应用于金融业务的各个环节，在前期可以用于智能客服，在中台可以为金融交易、分析和客户提供决策支持，在后台可以进行有效的风险防控，对金融业产生深刻影响。

　　未来，大唐百灵鸟AI虚拟客服，企业人工智能提效升级顾问，将会使投资、保险、信贷等金融服务业务更主动、更个性化，也更智能。