滴滴开始试行失物处理新规，返还失物品将收费

　　原标题：滴滴开始试行失物处理新规，返还失物品将收费

　　今日，滴滴宣布开始始试行修订后的遗失物品处理规则。在备受各界关注的送回费用方面，修订后的规则规定乘客要求司机用快递方式送回物品时需承担快递费用，如乘客要求司机驾驶车辆将失物送回，应向司机支付相应运输费。与此同时，除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。后续，滴滴方面还将结合司乘反馈不定期修订优化规则，并结合实际改善产品。

　　上月，滴滴对外公示了《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，向公众征求意见与建议。据悉，本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类，及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理等方面，都做了相应规定，使得平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。这也是国内网约车行业 针对遗失物品的管理办法。

　　根据遗失物品处理规则，司乘双方物品找回还需要按照一定的流程。司机发现乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联系乘客，积极协助乘客领取遗失物品。无法联系上乘客的，司机应第一时间联系滴滴平台报备，并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的，司机应承担相应的赔偿责任。

　　滴滴方面表示，在试行办法开始实施后，除了行动物品遗失专组外，平台还将启用平台客服协助。在流程方面，滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务，包括但不限于：客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面，遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品，乘客应及时报警，警方立案后平台会配合警方调查。