用户辣评难以招架的背后 凤凰新闻借吐槽大会求

    原标题：用户辣评“难以招架”的背后：凤凰新闻客户端借一场吐槽大会力求蜕变

    6月10日，凤凰新闻客户端吐槽大会第三季在MEEPARK火热开场，来自全国各地的100位“吐槽能手”为凤凰新闻客户端提出“火辣辣”的意见和建议。与会的还有凤凰网副总裁、凤凰新闻客户端总经理岳建雄，凤凰网副总编辑邵丛、凤凰网广告部产品技术总经理刘风华以及在本次吐槽会上主要进行沟通和答疑的凤凰新闻客户端产品中心负责人颉晶华。

　　吐槽大会现场

　　和用户面对面“Battle”，拒绝中间商差价

　　要把握日益多元的用户喜好，就要更好地倾听用户心声。“应用商城、微博微信和各种群聊收集的意见虽然全面，但并不能完全呈现用户想法。因此面对面沟通是必不可少的。”在本次吐槽大会上，凤凰新闻客户端邀请吐槽能手主要针对“新闻内容”“广告体验”“产品使用”和三个方面聊聊自己的看法。

　　吐槽现场金句频出：“我不是人造革，我是真的皮”

　　吐槽能手们对客户端均有不同的深刻理解，针对热点问题展开激烈探讨。其中“如何提升自媒体时代的内容质量”“如何平衡阅读体验和广告收益”“如何更好地分发优质内容”等均为现场热门话题。

　　其中，关于“如何提升自媒体时代的内容质量”的讨论亮点频出。23岁的吕薇作为资深自媒体人，不仅提出在审核时间、后台操作的建议，还深入探讨未来如何更好分发自媒体内容：“目前自媒体人发稿可以自行选择分类，这就造成内容和分类可能不完全匹配。在类似这种问题上，平台和自媒体人都要承担责任，共优化同进步。”最终，既轻松幽默又有深度见解的吕薇成为全场 ，喜获iPhoneX手机一部。

　　吕薇（冠军）与主持人分享观点

　　此外，来自北京的张欣然也为大家提出了自己的独到见解。作为一位关注凤凰逾11年的忠实用户，张欣然建议：“生活越来越快越来越紧，新闻也应该是稳准狠，在不同时段应不同侧重点。像清晨、中午和下班的时候，新闻侧重面应该是简单明了，适合奔波的人。”张欣然凭借体验感深、见解独到的发言获得第二名。

　　不仅如此，提出“新闻就该玩点创意”的张磊，提出了一个具体的产品活动策划斩获第三名。在用户的大胆交流后，针对本次吐槽大会上频频出现的问题，凤凰新闻客户端产品中心负责人颉晶华、凤凰网副总编辑邵丛、凤凰网广告部产品技术总经理刘风华分别针对产品、内容和广告进行了答疑。

　　客户端产品负责人颉晶华：外优化UI增凤凰特色，内完善推荐更精准

　　作为此次吐槽大会的“重要吐槽对象”，凤凰新闻客户端产品中心负责人颉晶华针对产品方面的问题做出详细回复。

　　凤凰新闻客户端产品负责人颉晶华回答用户提问

　　首先，针对产品功能，他表示会不断优化，同时推出新的内容形式来满足用户需求，UI设计整体增强凤凰特色和区别度，从功能和设计上局部突出重点内容。同时强化推荐系统，完善算法。“现在的推荐算法还需要提升,推荐系统还需要很多的时间来学习训练，来保证未来的精准推荐。”此外，还将完善新闻时间线，解决新闻新旧边界模糊的问题。“针对大家时间日益碎片化的情况，我们将新增短内容形式，更好地满足用户快速消费内容的需求。”颉晶华说。

　　副总编辑邵丛：重新定位头条、要闻和推荐频道

　　吐槽大会上，凤凰网副总编辑邵丛针对用户反映的内容问题做出回应。

　　针对频道划分不明，他表示：“通过今天用户吐槽我发现，头条、要闻、推荐三个重点栏目的定位，于用户看确实不够清晰，有重叠之处。虽然这些频道设立均有其历史必然性，但面对目前情况我们将重新定位，明晰划分。”

　　凤凰网副总编辑邵丛回答用户提问

　　而面对高频的“标题党”问题，邵丛说：“以往每天团队编辑百余条新闻，每条都很精致；现在技术提升，包含自媒体和转载的新闻，每天分发数百万条，出现了不够完善的情况。我们将做好算法的规则，做好关键词过滤；严格审查标题党、虚假新闻。此前准备不够充分，我们将严肃自省并处理。”

　　广告部产品技术总经理刘风华：严格把控广告质量和数量

　　关于广告数量和质量的问题，凤凰网广告部产品技术总经理刘风华现场解答。“我们一直致力于媒体、广告主和用户三者之间的共赢，对广告的质量和数量均进行严格把控，并在努力解决出现的问题。在质量上，所有广告都严格按照广告法相关规定，需要提供完整的资质包括营业执照、法人身份证，ICP备案等，用户在购买中一旦出现问题，如情况属实我们将立刻进行赔偿，保证用户权益。”

　　广告部产品技术总经理刘风华回答用户提问

　　在广告数量方面，刘风华表示：“信息流广告占比及用户浏览同一创意的次数都会严格限制，就是为了保证大家的体验。今天用户提到的‘单页广告过多’问题，分两个方面：一方面是自媒体广告，为了更好地给为自媒体人提供变现服务，在自媒体文章中自媒体可以插入广告，这个后续我们会加大控制；另一方面是凤凰自身广告，（单页）出现两个广告，是由于网络环境导致内容加载失败，我们会在下一步着力解决弱网环境下内容和广告配比问题。”

　　凤凰网副总裁岳建雄：“用过了会提意见才是真爱你的人”

　　作为神秘嘉宾一直未曾露面的凤凰网副总裁、凤凰新闻客户端总经理岳建雄到最后才出现。他说：“三个多小时的吐槽大会结束了。大家鞭辟入理的建议，对凤凰又爱又恨的吐槽，让我和现场的凤凰员工如坐针毡，无地自容。只有真爱才会一边骂你一边用你还花时间给你提意见，让我更深刻意识到做好凤凰新闻客户端产品这是一份媒体和社会责任。现场和网上收集到关于内容、广告、产品、体验、自媒体等几百个意见建议我们会一一认真对待并解决，也欢迎大家在使用中继续吐槽，你们每一份建议都是促进我们进步的台阶。”

　　“神秘嘉宾”凤凰网副总裁、凤凰新闻客户端总经理岳建雄

　　岳建雄还向现场用三鞠躬致谢并责令整改。此外还 ，在客户端上建立专门的用户反馈入口“我要投诉”，进行分为内容、产品功能和广告分类投诉。同时收集大家的联系方式进行直接沟通。“less is more，我们还会精简不必要的功能，给用户更好的体验。”

　　近百名现场听众，近二十名用户代表，这些人中有99年的大二学生，也有50后的大叔；有科技界从业者，还有同行业的从业人员。因鼓励而继续前进，因批评而深深自省。想传达“有温度、真性情、敢担当、有风骨”并非易事，想做一个“有品有料、就做不同”的移动资讯平台也有挑战，但凤凰新闻客户端将保持初心，砥砺前行。长路漫漫，与各位凤凰新闻客户端的家人、伙伴同行，未来可期！