“滴滴司机打人”背后引发的网约车终极命题

　　原标题：“滴滴司机打人”背后的网约车终极命题

　　这场“打人”事件，揭示了网约车行业长久未能解决的一个问题——如何管理司机、协调乘客，在保证好双方利益的同时再让平台赚到钱。

　　“滴滴投资人被滴滴司机打了”，成了五一小长假各大新闻媒体的头条。这是一出颇具戏剧化的事件，因为乘客张桓自曝其是滴滴的投资人，一时之间引爆了整个社交媒体。

　　乘客与平台双方各执一词，有媒体形容这是一场“罗生门”。目前事件仍在发酵之中， 的消息是，司机已经在30日凌晨2点找到，并已带回派出所接受问询，张桓在微博中说“两三天出结果”。

　　张桓婉拒了寻找中国创客(ID:xjbmaker)的采访请求，表示等待警方公布结果后再说。

　　但无论结局如何，“打人”事件都影响了滴滴的公众形象。而这场“打人”事件，也揭示了网约车行业长久以来未能解决的一个问题——如何管理司机、协调乘客，在保证好双方利益的同时再让平台赚到钱，这是网约车最终极的命题，可能也将是行业最大的壁垒。

　　“滴滴司机打人”

　　这场“打人”事件始于一场失误。据张桓在其公众号“老张爱女人”上的文章中称，自己在28日晚间打了一辆滴滴快车，等待20多分钟司机仍未到达。司机长时间未能达到的原因是接错了人，双方在“取消订单”的问题上沟通未果，之后滴滴司机返回叫车点，动手打了张桓，导致张桓眼眶软组织挫伤，“左眼眶都是麻的”，“眼已经睁不开”。

　　司机打人后逃离现场，张桓报警，并拨打了滴滴客服电话。

　　张桓称，在派出所做笔录期间，滴滴客服打来电话，询问事件经过，并表示会很快找到司机。但4个小时后仍无音信。

　　因为司机未能找到，警方无法立案。张桓在文中质疑“滴滴出行平台司机管控不力，处理问题拖泥带水，遮遮掩掩想小事化了。”

　　第二天中午10点27分，滴滴在微博上发布公开信，暂时把事件定性为“司乘冲突”，声明称，接到张桓投诉后，工作人员已第一时间跟进处置，调查核实订单以及司乘冲突详情。并称，司机账户已被冻结并通知其前往派出所配合警方调查，平台将探望张桓并垫付医疗费用。

　　随后，事件开始陷入双方各执一词的争论之中。双方争论的焦点在于“取消订单”及乘客带有侮辱性词汇。

　　张桓的文章中称，“对方说对不起，他拉错了人，让我等一下他回来”。他希望可以取消订单，再叫第二部车，但司机“就是不取消订单”。

　　滴滴方面的说法是，司机曾主动要求取消订单：“接错人后，司乘双方在21：53到22：01通过号码保护进行5次联系，在22：01最后一通号码保护录音中，司机说’我给你取消订单吧，不收你费用’，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级。”

　　张桓于今日早上8点更新微博，质疑滴滴只公布一小段“司机说可以为我取消订单”的通话音频，却不公布司机明明拉错人却不取消订单，让乘客等待的音频。说乘客有侮辱性词汇，为何不公开司机的侮辱性词汇？

　　他称前往医院及司法所进行医疗检查及伤情鉴定。微博中协和医院的证明显示，患者左拇指存在骨折，左眼球挫伤，左眼睑、睑周皮下淤血。

　　张桓微博上的医院证明及伤情鉴定

　　他承认自己存在“言辞过激”，表示“滴滴公布全部录音如果证明是我先辱骂的话，我向这个司机发微博道歉。”