OPPO这家销量过亿的国产手机 如何寻找用户痛点？

　　原标题：OPPO这家销量过亿的国产手机 如何寻找用户痛点？

　　2017年年初，OPPO员工于国才混进南京一所高校课堂，坐在后排，隔着一个座位观察一位大二学生不停地点亮将要熄灭的手机屏幕，同时埋头抄写由同学发过来的Word文档资料。这个行为引起了于国才注意。

　　作为OPPO手机消费者研究主管，于国才保持着一种职业敏感。在他看来，频繁点亮屏幕的动作值得留意，“沉浸到用户真实场景中去，观察他们的行为，比听他们怎么说更加有效”于国才告诉腾讯《深网》。

　　于国才工作内容之一是收集各种用户对于智能手机的用户需求，观察行为，刨根问地挖到现象后的动机。

　　在国内的手机行业，很多人认为OPPO是一家擅长营销，用韩国明星大做广告，通过密集的代理商体系和零售门店深耕线下渠道的手机公司。相当长的一段时间里，甚至有消费者把OPPO当成一家韩国手机品牌。

　　少有人知道于国才的工作内容，以及其工作之于OPPO占据市场份额的意义。

　　南京之行后，于国才马不停蹄去了印度。OPPO印度市场部门接到用户反馈，手机在印度使用相较国内更容易发热。通常来说，印度天气比国内热，手机发热应属正常。

　　不过，于国才和团队觉得“不能轻率直接下结论。” 他和几个同事去了一趟印度。

　　找到典型的印度手机用户后，于国才和同事们跟着印度用户一起回家看看。他们挤上了新德里颠簸、拥挤的公共汽车，站在印度用户身边，于国才发现，印度人喜欢用双手捧着手机、戴着耳机看视频。因为当地比较贫穷和混乱，人们用双手捧着手机才会觉得安全，手机不容易被挤掉到地上，更不会被偷抢。

　　显然，捧着的姿势，不利于手机散热。

　　这是全部原因吗？

　　跟着用户进入到其家中，才找到完整答案。原来，印度用户家中并没有装有WiFi，他们并不是像中国人那样从2G，走到3G，再用上4G，而是从功能机2G直接跳到4G手机，根本没有经历过拔号上网和WiFi过程。

　　而当地运营商为争抢4G市场份额，推出低价收费或者免费流量4G套餐，许多用户第一次用上智能手机，就是从4G开始。他们最经常做的一件事是打开4G网络看视频。

　　OPPO在印度售卖的手机，大体上沿用国内制造程序和设计。根据国内用户的喜好和使用习惯，手机在WiFi环境下播放视频的相关功耗优化非常好，4G网络模块相对而言优化一般。这种思路下调试的机器卖到印度，不适应印度当地用户习惯。

　　道理理解起来很简单，可是中国手机进入印度多年，这个问题却一直留到OPPO市场洞察部门去到现场才解决。

　　又一次，在上海，于国才访谈了一位女白领。访谈持续了两个多小时，旁观的一位OPPO公关部门的同事觉得索然无味，于国才却听得津津有味。

　　他发现这位白领在手机闹钟里罕见地设置了二十几个闹钟提醒，提醒九点开始股票打新、下午三点提醒三叶草的一个限量款网上开售，另外一个时间点，则是提醒与男友玩平衡车。

　　“越是这种极端用户，越可能对我们去发现一些用户需求点有特别价值。”于国才说，要去打动这位白领，起码有了一个机会点——系统级别的日程管理优化。一个直接的思路是可以利用人工智能技术，自动将手机短信、微信里相关时间内容添加到日程提醒中。

　　内部独立参谋部

　　自2004年成立至今，OPPO市场洞察部几经调整，目前已经成为OPPO内部一个独立的内部第三方参谋部。

　　于国才经历了OPPO功能手机向智能手机转变的艰难过程，按照过去套路，这种定位几乎不太可能。功能机时代，OPPO的出货量相当可观，陷在过去习惯的轨道上，有时在工作思维和想法上跳出来都是一个巨大挑战。