用户正在改变，而我们还在自恋 打动人心即营销

　　原标题：用户正在改变，而我们还在自恋 打动人心即营销

　　新零售从线上到线下，调动的是场景消费的积极性，那么，未来的新营销，必定联合线上线下，调动场景体验的积极性，异曲同工。

　　“用户正在改变，而我们还在自恋。”营销最大的悲哀莫过如此，而要打动人心则是它永恒的议题，商场上，打动人心即营销。

　　国庆长假最后一天，鹿晗公布与关晓彤微博公布恋情，其后，微博宕机，朋友圈被刷爆，各种段子层出不穷，各家公司也开始借势营销，但它们真的打动人心了？

　　比如做食品的“鹿晗恋情露，寒露吃个够”，做企业公众号的“鹿晗自曝恋情，只为告诉你如何远离朋友圈垃圾”，打开后，内容就斗大的两字“取（娶）关”……如此种种，天王盖地虎，脑洞一米五。

　　没错，难得热点，大家都扭捏着体位要插入这尊热炕头，无可厚非，但在一阵“哇哦”的感叹之后，还剩下什么呢？不过是手指下滑，翻篇儿。

　　就像营销大师科特勒在《营销4.0：从传统营销到数字营销》中说的：在注意力缺货和信息碎片化的时代，品牌需要为消费者创造“哎哟不错哦时刻（Wow Moment）”。但更重要的是，是否借机将“产品品牌”更深入地演变成“心智品牌”，这才是新营销应有的“打野拿龙”的大招。

　　纯线上+营销=窘境

　　在小郝子看来，营销有“四交”原则：“交流、交友、交心、交易”。仅仅做Wow Moment营销，能带来的效果着实有限。不言而喻，单纯的互联网上秀脑洞，一时激起的荷尔蒙不能变成“交心、交易”。

　　要知道，传统的互联网+营销已经发展数年，借助互联网对大众生活的渗透，曾经风光无限，但随着人口红利的消失，套路越玩越深，单纯互联网方面的营销难度越来越大，各种审美疲劳把人们的期望值拔得老高，低价撬动高效果的案例越来越少，刷情怀、玩惊喜、借爆点都很难达到以往的效果。

　　当成本高企，效果打折，各家对纯线上的营销的投入自然越来越审慎，玩什么，怎么玩，充满了问号。

　　比如，当下热门的内容营销，它基于已经风行半个世纪的定位理论，用讲故事的方式来占领消费者的心智，在消费者认知中锚定品牌形象，并不断强化品牌和差异化。但这种“品牌人设”的营销方法，和明星代言一样，投入越来越大，效果越来越差，风险也越来越高。

　　就像营销专家Livy Alvey指出的，情感链接（Emotional Connection）是培养品牌忠诚的基础。但仅仅死盯线上营销，远远不能覆盖情感链接的众多场景，若不能连横合纵地与线下场景构建整体的营销，企业营销难免陷入新的窘境。

　　不难发现，就连以互联网营销出名的小米都在请吴亦凡，刷地铁、公交广告，又在线下米家店各种活动，体验至上的营销已不言而喻。而可口可乐快乐贩卖机阿迪达斯快闪店，到纽约时装周29 Rooms，再到网易丧茶店淘宝造物节，可触碰的线下体验和“非理性”的情感互动正变得流行。

　　这就是线上+线下的新零售之下，新体验导向的新营销。