快递员拒送货至订单地址 收件人是不应承担快递

　　原标题:快递员拒送货至订单地址 收件人是不应承担快递丢失的风险的

　　快递员不送到指定地址或虚假签收时 律师称如货物丢失 该由卖家找快递公司索赔

　　双11过后，收快递成了众多买家最期待的事情，但这对家住丰台区的韩女士（化名）来说，却成了一件糟心事。韩女士双11期间在某电商平台购买了3件商品，均由申通快递负责承运，其中1件包裹被快递员拒绝投送到订单指定地址，另外2件快递在没有任何收货提示信息的情况下，显示已签收。对此，申通快递表示已了解到相关情况，将把涉事快递员的行为列入考核，并从工资入手对其进行处罚。

　　近几年来，收件人在收快递期间遇到“老赖”快递员的情形常有发生。北京市若愚律师事务所的蔡春玉律师在接受记者采访时表示，快递员声称的“货物丢失，概不负责”是没有法律根据的，当快递被虚假签收时，这时应由卖家来承担损失。在整个过程中，买家也即收件人是不应承担快递丢失的风险的。

　　矛盾初现

　　快递员拒送货至订单地址

　　称“没时间送”

　　11月17日下午，韩女士收到申通快递的快递员姚某的电话，称商品已放在小区外的物业大厅。韩女士当即表示，物业已明确告知小区业主该大厅并无专人看管，建议业主不要答应快递员向此处投放包裹。

　　“我当时人就在家里，就告诉快递员直接送到家里来吧，但快递员告诉我，他的快递车进不了小区。”韩女士向记者描述当时的情形。

　　这时，韩女士建议快递员姚某先将快递包裹放置于门口的丰巢或e站柜子中。但姚某告诉韩女士，所有的柜子都是满的，放不进去。同时告诉韩女士自己到物业大厅领取，如果丢失，概不负责，然后就挂断了电话。

　　接完姚某的电话之后，韩女士立刻拨通了申通快递在该片区的客服电话，客服了解到了事情经过之后，称将与快递员沟通，尽快将货物送达订单上填写的确切地点。半小时后，韩女士又收到客服电话，称包裹已被投入小区门口的丰巢柜子里，请韩女士自行领取。另外告知韩女士将会对姚某某做出相应处罚。

　　再起风波

　　未收到快递员信息

　　2件快递显示“已签收”

　　这还没有结束。11月19日晚上，韩女士手机上突然先后收到2件货物已签收的提示信息，显示签收人是物业。这让她感到非常惊讶。

　　韩女士看到物流信息上显示的快递员信息，显示负责送快递的是17日与她发生过一番争执的姚某。韩女士致电姚某，姚某在电话中告诉她，快递已经放在物业大厅。

　　韩女士告诉记者，她当时觉得很生气，但还是决定去物业大厅一趟。当韩女士赶到大厅之后，向姚某询问为什么会显示已签收，姚某称他已经给韩女士打过电话了。韩女士当即掏出手机给姚某看自己的通话记录，上面并没有当天姚某打入的电话。“对于为何会显示已签收的问题，姚某表现地很含糊，却没有正面回答我的问题。”韩女士告诉记者。

　　记者追访

　　申通称已培训过快递员 从工资下手处罚不当行为

　　今天上午，记者来到韩女士居住的小区物业所在地，物业工作人员告诉记者，确实曾告知业主们物业大厅爱丢包裹，建议别往此处投递。另外，对于快递员声称的不能进入小区一事，该工作人员称，小区里老人孩子较多，大多数时候是不会让快递员驾车进入小区的，但是每天中午12点到下午3点这段时间是可以进入的。并且，小区物业还为快递员提供了大型购物车，让他们选择是推车进小区，或者驾车进入。

　　记者当天致电申通快递客服，向其询问此事，客服人员表示，17日确实收到韩女士的投诉电话，当时也多次与快递员沟通，让快递员将包裹投递进丰巢快递柜。此外，客服人员称，申通快递在业务员上岗前，都对其进行过培训，也明确快递员们送货要送到指定地址、不能虚假签收等等内容。