社交礼仪：商务谈判心理挫折的应对方法

什么是谈判？

谈判是一个通过不断调整各自所需，最终使各谈判方的需求互相得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。

商务谈判中各方交锋瞬息万变，即便是在开始前做了万般周全的考虑和准备，也不能完全保证心理挫折绝不出现。在商务谈判中一旦出现心理挫折感，商务谈判参与者应了解一些“自救”的常识和窍门，临场做出快速调整，避免心理挫折的影响继续发酵，造成不可挽回的损失。

一、勇敢面对挫折：

在商务谈判过程中遇到挫折，首先需要做到不畏惧、不退缩。切记不可因为一时的失利导致对自我的无限否定，最后发展成为为否定自己而否定自己的恶性情绪。在面对心理挫折时，谈判者应拿出足够的勇气和定力，面对一时的挫败感，多冷静思考诱发失败的深层次原因，少质疑自身的能力水平。也就是面对局部地失败，要做到对事不对人，多想问题出现的原因和最优补救措施。

二、摆脱挫折情景：

在理性面对心理挫折的基础上，商务谈判者应通过一些及时的调整手段让自己快速摆脱心理挫折的影响。在此推荐以下几种方法。

1、“文过饰非”：即面对暂时的失利，进行自我心理暗示。在心里对自己说一些安慰的话语，比如：“这没什么大不了的，只是一时的挫败，稍后我有能力扳回一城”、“这一点虽然出现失误，但好在这个问题对整体的影响不大，我还可以努力在其他方面挽回损失”等。这样做的目的是让自己的大脑快速走出自责的情绪，更好地专注于之后的谈判议题。

2、补偿替代：即在遭遇心理挫折后，利用其他具有优势的议题替代当下的劣势议题，对心理进行补偿，以重新获得心理平衡感；或对期望目标值进行快速调整，用新的目标值替代原有的目标值，即适当放低标准，以缓解心理挫折所带来的紧张感。

3、转移：即暂时抛开不良情绪，将思绪的重点转移至正面事物上，将原有受到挫折的需要和欲望投射至其他有益积极的议题上。有时还可利用心理暗示的方法提醒自己，造成当前不利局面的主要原因是他人而不是自己，以帮助自己快速走出心理挫折的阴霾。

三、压抑：

商务谈判有一些各方约定的程序规则，在谈判过程中严格遵循这些程序规则对于维持谈判的进行至关重要。这意味着商务谈判参与者在遭遇心理挫折时，需要保持足够的冷静和克制。这要求谈判者具有强大的自我把控能力。对于自我的把控具体分为两种情况：第一，在遭受突如其来的心理挫折时，保持足够的克制，避免出现过激行为导致谈判破裂；第二，在摆脱心理挫折后，将注意力继续专注于谈判议题上，对事不对人，不要怀有过分的报复性心理，以免破坏友善的谈判氛围，甚至造成决策失误。

四、情绪宣泄：

在合适的场景环境中，遭受心理挫折的商务谈判者应做适当的情绪宣泄。心理挫折所带来的消极心理状态可暂时克制，但长期憋在心中也容易造成一定负面影响，故在条件允许的情况下，应通过剧烈运动、放声大喊等方式进行宣泄。当然，需要特别强调的是，任何情绪宣泄都必须在法律法规和人伦道德的限度内展开，即不应影响他人的正常生活前提下展开，应避免行为失当，给谈判大局或个人发展造成不良影响。