百度、浦发推进数字人计划：银行超级员工将于

在2019百度AI开发者大会上，百度宣布与浦发银行共同推进“数字人”计划，双方将合作研发“数字人小浦”，并预计成为浦发银行的第一位数字员工。

她就是浦发“数字人”——银行业首位“虚拟员工”，也是银行业的首位“数字雇员”，也被称为银行的“超级员工”。

近日，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏与浦发银行副行长潘卫东把浦发“数字人”带到了2019百度AI开发者大会现场。

2019年10月起，她将“现身”浦发银行手机APP、网银和各类服务终端，还可以融入到智能家居、智慧交通等场景中。

“数字人”的诞生，给银行业的服务模式带来一场颠覆性的改变，而这一改变才刚刚开始。

揭开“数字人”的面纱

在如今的银行，走进任何一家线下网点，都能看到数台智能柜员机；在线上渠道，智能客服无处不在。智能化大大延伸了银行的服务半径，丰富了服务内容。

然而，智能服务的业务办理效果还不尽如人意，一旦遇到复杂的金融需求就无能为力，“千人千面”的服务更多还停留在概念层面。

“数字人”的横空出世，在智能服务上实现了感知、认知等方面的突破，带来了更具智能化、人性化的服务。“数字人”所展现出的高精度人像、情绪反馈与表达、专业技能等，无不是智能技术赋予的。

“长得漂亮，可以进行情感表达，拥有被AI培养出来的银行专业技能。像转账、理财、查询这样的服务，她都能做到。”百度副总裁、百度云总经理尹世明曾如此描述“数字人”的形象。

“她不一定很完美，但是极具个性化。她具有能够洞悉用户需求的高情商。”潘卫东在2019百度AI开发者大会上说，“数字人”不只有比较好的金融服务的能力，还会展现很多个性，比如阳光、开朗、率真、直接等。[中腾泰战略]

她崇尚自然。“数字人”通过生物识别、自然交互语言、增强现实能智能化技术与客户进行交互。你只要“说话”就行了，不需要触摸任何东西。

她主张个性。“数字人”可以根据每个人的需求，做到完全个性化。甚至外貌特征和语言都可以定制，未来“数字人”还有多种形态，更有多个进阶版本。

她追求精准。“数字人”有专业的金融知识，能处理复杂的金融需求，还能随时洞察客户所处的情景，根据大数据计算出适合你的最优解。

她通达人心。“数字人”可以认知客户的行为和情绪，通过人脸情绪识别技术实时感知到你的情绪变化，并亲切的向你询问需求。

她无处不在。“数字人”不仅可以在手机、网络上，也可以在线下网点、ATM机、VTM机上，通过全渠道为你提供金融服务。

随着与“数字人”沟通的深入，有一天她会不会成为无处不在的私人金融管家？是不是有种科幻电影的既视感？

助推银行业智能化革命

“金融服务将无处不在”，这是《银行4.0》一书流传最广的一句话，这是对银行未来趋势的预判。

可以想见，金融与科技的结合，不会只有单纯的技术赋能，必然会从金融基础设施、系统运营、业务形态等环节重塑，助推银行业智能化加速变革。

“数字人”的到来，实现了银行业“以客户为中心”，重塑了银行业的营销、客服等领域，也让我们看到了“金融无处不在”的实现路径。

“数字人”可以让银行服务更多的客户，更好的推动普惠金融。，真正的“千人千面”甚至“一人一面”可期。当前的银行智能服务很多还是以标准化服务为主，“数字人”的终极目标，是为每一个银行用户打造一个专属的理财经理甚至金融服务专家。

未来，随着5G、物联网、边缘计算等新技术的蓬勃发展，将让数字人拥有着更强大的数字体验，更广阔的应用空间、更加智能、更加精准的安全防护。

数字人的出现，不是一个偶然，是一种必然的变革。随着金融行业加速探索人工智能、大数据、云计算等新技术应用，让银行这一看似严肃的地方变得格外亲切。

当然，“数字人”如果可以复刻理财经理的能力，每一个独立的“数字人”所能发挥的力量都是惊人的；更为重要的是，“数字人”应用到金融领域不是终点，她会加速向其他行业输送赋能。

李彦宏说，“数字人”不仅在金融领域有应用，在、医疗健康、移动通信等领域都非常有价值。“未来，我们每个人都有一个、甚至多个专属的‘数字人’在为你服务，这样的一个时代我们相信很快就会到来。”