职工职业道德素质

职工职业道德素质

　　市政行业作为直接为经济发展和人民生活服务的行业，是社会服务的重要窗口，是城市文明的重要标志，其职业道德水准的高低、服务质量的优劣，直接影响到党和政府部门在人民群众中的形象。上海市政工程管理局在推进"建、创、做"活动深入开展的过程中，狠抓职业道德建设，构建职业道德体系，提高市政职工的文明、道德素质，树立了市政行业的文明形象。

　　一、加大职业道德教育力度

　　一是加强职业道德培训。市政局各级工会有计划、有组织地对职工进行职业道德培训，结合行业特点，制定职业道德培训计划，形成职业道德教育、行为规范教育、服务标准教育以及职业技能教育的体系，以"职业理想、职业纪律、职业责任、职业技能"为主要内容，运用多种形式教育引导职工进一步树立正确的人生观、价值观，并以"爱岗敬业、无私奉献"为基本要求，使职工不断提高责任意识、信誉意识、效率意识和自律能力。掌握本岗位职业道德规范要求。隧道工程股份有限公司工会在开展"建、创、做"活动中运用灌输教育、典型教育、感化教育、形象教育和自我教育等方式，开展系统的职业道德教育，把职业道德水准作为文明班组、岗位的重要考核依据、职工"讲道德、塑形象、作贡献"，做一名合格的"隧道人"。

　　二是强化"以人为本，服务至上"理念。我们把"以人为本，服务至上"理念始终贯穿于各项工作的全过程，深入到每一个职工的头脑中，强调"人人是窗口、人人树形象"的服务理念，不断提高规范化管理服务水平，使市政建设和管理更好地适应上海城市发展、社会进步的需要，真正做到使人民群众满意、燃气浦东销售有限公司推出"地上地下、室内室外、白天夜晚、大修小修"四个一体化输配运行机制，并建立用户挡案信息库和计算机辅助应急抢修决策系统，确保了天然气供应万无一失。在市民对窗口行业的行为测评中，燃气行业用户满意度指数达到84％，名列上海10大公共服务业前芽，获得上海市用户满意企业的称号。

　　三是培育职业责任意识。市政行业绝大多数企业是社会开放性企业，关系到社会方方面面，尤其燃气、养护、高速高架的职工均处在一人一岗的工作环境，其职业责任和服务意识如何，直接影响全行业的整体形象。为了帮助职工树立崇高的职业责任感，市政局不少单位运用报告会、班组学习、组织讨论、宣传典型等形式，广泛开展职业理想和职业纪律教育，把职业道德教育与行业主题活动结合起来，与行风整治结合起来，不断提高职工的文明素养，培育职业道德情感。在燃气行业全面达标后，我们又开展了争创"新风窗口"活动，有80个窗口通过了考评，提高了"新风窗口"基础管理水平，发挥了对外服务的示范作用。

　　二、规范职工良好的职业道德行为

　　职业道德规范是职工工作的行为准则，也是创建文明班组、文明岗位的重要考核指标。随着形势的变化，职业道德建设内涵在深化、外延在扩展。如在市政工程建设中，提出了"修路想到行路人、路平沟通为人民"、"两通三无五必须"的规范要求；在公路规费征收中，提出了"客户在我心、我暖客户心"、"热情服务、文明收费"的规范要求；在燃气行业中，提出了行业。六好标准"，即：行业领先效益好、文明服务执行好、管理机制运行好、先进典型示范好、设施齐全环境好、市民满意信誉好。上门检修实行"五个一"规范服务，即：服务人员进门自带一副鞋套、检修作业备有一块垫布、检修完毕进行一次安全宣传、留下一张联络名片、检修完成后进行一次服务质量回访。这些职业道德规范，使市政行业从业人员的行为准则、岗位规范有了依据，对塑造行业良好形象起到了积极作用，提升了行业职业道德水准，使市政行业的服务管理达到行业领先、国内先进和中等发达国家水平。

　　三、狠抓职业道德建设长效管理

　　建立健全职业道德监督、激励和约束机制，协助行政采取八大举措，完善社会监督评价体系：一是设立监督电话，接受市民的投诉；二是建立义务监督员队伍，使新闻媒体、街道社区各方代表，成为我们的眼睛和耳朵；三是聘请社会人员担任"啄木乌"随机暗访捉虫，真实反映各服务窗公状况；四是公开办事程序、服务规范、收费标准并设置多媒体触摸屏，方便用户查询；五是主动回访，变被动受理投诉为主动上门征求意见；六是实施问题招领，采用摄像、录音等办法进行实地暗访，对违规行为问题进行分析并由当事人员招领反省，使职工受到形象化的教育；七是满意度测评，运用自我测评和第三方测评对企业和个人作出评价；八是舆论监督，因服务人员违规行为导致媒体曝光，企业及时处理并对有倾向性的问题进行调研，提出整改意见和管理要求、进一步加强职业道德建设的长效管理。

　　这些年来，市政局各级工会在深入开展"建、创、做活动中不断加大职业道德建设力度取得了一些成效，但对照人民群众对市政行业的要求和期望，还有一定的差距。为此，我们要在以下五个方面下功夫：一是通过举办学习班、交流会等途径，进一步强化各级工会领导抓好职业道德建设的自觉性和责任感；二是建立一套适合市政行业特点且具有服务内容细化、服务标准量化、奖罚措施硬化的服务经营机制；三是全面推行"窗口"规范服务达标，提高全体职工的规范服务达标意识和达标本领；四是不断总结职业道德建设所取得的新经验，使市政行业的职业道德建设在更深的层次、更广的范围内有所拓展；五是充分发挥"建、创、做"活动群众性参与和社会大循环的优势，把职业道德这篇文章做大做深，为职工队伍整体素质的进一步提高作出新的贡献。