德国：冲破旅游危机的阴霾

        在欧洲遭遇恐怖袭击的阴影下，不少知名目的地国家的业遭受着前所未有的挑战。然而，“战车”却一往无前，打赢了这场危机公关之战，旅游产业逆势异军突起。

 

　　近年来，欧洲恐怖袭击事件接连不断，多个国家的旅游业受到了不同程度的打击。去年11月法国在经历系列恐怖袭击事件后短短4天之内，仅高级酒店的退房率就高达50%，当月同比营业额锐减超过30%;比利时被迫关闭了布鲁塞尔国际机场;土耳其旅游局更是使出浑身解数推广本地旅游资源，成效却不尽人意。

 

　　然而，德国一周内连续发生4次恐怖袭击后，中心仍排起长龙，当地多家酒店表示房价将继续保持长虹。在这场涉及多国的旅游危机公关事件中，德国“战车”可谓异军突起。

 

　　德国，还好吗

 

　　蝉联4届艾美奖，并3次获得金球奖等多个奖项的美剧《国土安全》(Homeland)在第五季放弃了美国、阿富汗、土耳其等同类题材影视作品常选取的热门国家，突然将故事背景设置在欧洲治安最好的国家之一——德国。然而随后德国一周之内连续发生的四起袭击案件，无奈地印证了编剧的设计并非空穴来风。

 

　　2016年7月18日，一名阿富汗裔男子在维尔茨堡附近的火车上持斧袭击乘客;22日，慕尼黑奥林匹亚购物中心发生枪击案，造成10人死亡;24日，罗伊特林根市砍人事件导致一死二伤;同一天，安斯巴赫市中心发生爆炸。

 

　　事发两个月后，在德国，记者发现，虽然平日生活区和旅游景点的气氛平和如故，但实际上民众的危机意识已经在不知不觉中提升至了橙色预警。在《国土安全》中发生袭击事件的柏林中央车站，记者偶遇到一群突然高歌的青年男子队伍，这支队伍打破了车站往常的安宁，刚刚还神情自若的车站咖啡馆老板马上神情紧张地望向队伍，半个身子都探出了收银台。平静的气氛下，潜伏着一触即发的躁动，隐藏着深不可测的危机感。

 

　　尽管如此，德国签证中心的申请人数并没有明显减少。记者从德国签证中心北京分中心了解到，十一假期前，负责签证审核的工作人员每天都要处理700至800例申请，工作强度几乎处于饱和状态。是什么让德国旅游在恐怖袭击的阴影中“异军突起”

 

　　安全是旅行业最值钱的无形资产

 

　　美国著名作家马克·吐温曾说：“旅行是消除无知和仇恨的最好方法。如果一个人终其一生都呆在世界的一个小角落里过着单调乏味的生活，那么它将不会用包容、善良和慷慨的心态对待这个世界上的人和事。”穿梭于各国，“安全”成为了旅游者选择境外目的地的头等大事，也是国际旅游业者最看重、最值钱的无形资产。

 

　　对于恐怖袭击事件对国家旅游业的影响，德国驻华大使骆安生(Alexander Roth)对《小康》记者表示，个别事件和相关报道必然会产生一定的影响，但该影响不会持续很久。“正如过去数月在我国邻国发生的骇人听闻的袭击事件所表明的，整体上看，欧洲的恐怖主义威胁形势十分严峻，德国也未能幸免。我们在过去几个月提高了警戒”。

 

　　据骆安生透露，在过去几周，德国安全部门把许多危急情况消灭在了萌芽状态，成功防止了多起恐怖事件的发生。他们提醒游客，安全形势需长远来看，自2011年以来的事实证明，德国仍是集吸引力和安全性于一身的旅游国度。

 

　　此外，骆安生告诉记者：“我们为国内的安全部门提供了更多资源，同时也进一步加强了欧洲内部和与中国的合作。我们正在研究在个别领域制定更严格法律规定的必要性和意义。到2020年，德国联邦政府将加强投资用以大幅扩充安全装备和人力，全国16个联邦州也会多方联动、各尽其责。”

 

　　在德国国家旅游局北京办事处记者了解到，恐怖袭击事件并未影响今年年初制定的2016年德国旅游年度主题“自然度假”以及中国市场重点推广主题——“睿智奢华”与“城市与文化旅游”的推广计划。推广形式以德国国家旅游局官网上对于该主题的扩展内容为基础，用互动式的图片以及多种语言的内容展示德国的自然景观。德国国家旅游局新增了景观搜索目录，以便用户更快捷地搜索。此外，德国国家旅游局还将通过官方网站、电子期刊、推介会、社交媒体平台等互动、线上推广与线下活动相结合等方式，推进国家旅游营销，特别是在中国市场大力进行公关推广活动。

 

　　同时，从多角度宣传德国文化、历史、人文的活动也在中国各地积极开展，例如汉堡易北音乐厅做客上海，德国驻成都总领事馆启动电影放映活动，科隆莱茵音乐学校与中央音乐学院附中进行交流演出……

 

　　德国本土的相关部门显得更加从容和信心十足。负责德国旅游政策的联邦经济和能源部表示：“在德公民和游客的安全是重中之重。德国是一个安全且有魅力的旅游目的地，我们认为，最新的事件不会减少德国作为旅游国家的吸引力。”而在个人遭遇恐怖袭击的概率问题上，德国媒体经常会引用统计数据称，吃饭噎死和发生交通事故的概率要高得多。德国的地铁、火车等公共交通系统依旧保持了毫无安检措施的传统。

 

　　慕尼黑慕斯酒店老板告诉记者，恐怖袭击发生后，当地酒店房价并未因此下调，有些业主反而借当地啤酒节和中国国庆节的双节时机进行了小幅上涨，四星级酒店标间每晚均价在1000元人民币左右。以位于市中心的慕斯酒店为例，在当地啤酒节的三周里，超过一半时间都是客满状态，其余时间入住率也在95%左右。

 

　　在德国杜塞尔多夫工作、生活了3年的中国Linda告诉记者，德国和法国现在都是大国，不同的是，德国的主要是来自土耳其和东欧，且以技术移民为主，所以大多数的德国移民都有一技之长。因此，她认为，德国在欧洲国家中还是相对安全的。

 

　　中国游客助力德国旅游业

 

　　作为远程客源国市场，中国在德国国外游客客源地中居于前列。有数据显示，2015年中国游客赴德国旅游人数突破139万，同比增长34.8%，中国游客在德的间夜数(即酒店每间客房的入住天数)达到254万间夜。同时，记者还从德国驻华大使馆了解到，2016年上半年，中国游客在德国住宿的间夜数增长了5.1%，达到115万。显然，从住宿角度来讲，中国游客在德的旅游状态并未因恐怖事件受到太大影响。

 

　　由德国十座大城市组成的魅力名城联盟统计数据显示，中国游客到访最多的城市分别为慕尼黑(间夜数达28.8万)、法兰克福(27.9万)和科隆(8.08万)，紧随其后的第四位是杜塞尔多夫(7.95万)。其他六大城市排名为：斯图加特(7.2万)、汉堡(7.1万)、纽伦堡(4.25万)、汉诺威(2.05万) 以及莱比锡(1.15万)。据专家预测，到2030年，中国游客在德间夜数可突破500万大关。

 

　　骆安生认为，德国旅游业一路看涨、一派繁荣，也归功于中国游客。“中国过去几十年的经济奇迹，塑造了数亿中产阶层。2015年，中国出境游人次达到约1.2亿，消费价值2150千亿美金的产品和服务。绝对值增长了70倍。在我看来，这不只是中国消费者购买力大幅提升的结果，也反映出他们的生活方式日益国际化，开阔眼界、触摸世界的出境旅游将成为自然而然的事情。”

 

　　同时骆安生指出，这两种趋势将继续延续，但游客也会提出越来越高的要求。“他们的时间更加充裕，出游也更频繁。他们最关心的将不是快速消费，而是能更多体验当地的文化和自然风情。因此，中国游客将得到更好、更多地了解德国社会的机会。”

 

　　“每年，中国人到访德国的人数在扩大，传播德国文化的渠道更广泛。这也使得中国游客对德国的兴趣点越来越多样化，同时也越来越有针对性。中国游客更善于发现和寻找更有个性、更便于体验的充满德国风土人情、人文文化的旅游点、活动和美食。由于购买力增加，中国游客对住宿、餐饮和购物也有了更高的质量要求。”骆安生说。

 

　　在谈到德国旅游业针对全球市场的战略布局时，骆安生直言不讳：“中国旅游市场是我们的侧重市场，德国,德国移民,德国旅游,这首先体现在我们尽可能地简化旅游签证的发放程序上。除使馆和四个总领馆接受签证申请外，过去几个月，在济南(于3月初开设)、长沙(3月底)、昆明(4月)、西安(5月)等地新增设了10家签证申请受理中心。我们保证在72小时内处理签证申请，这使德国作为欧洲游的重点更具有吸引力。同时，我们看重的不是直接激起中国消费者的赴德兴趣，而是旅游业的可持续增长，这就需要加强中德旅游业的合作。”