据日媒报道，可以在大型连锁便利店7-11中使用的手机支付服务7pay自7月1日开始提供服务，然而仅在7月2日凌晨，该服务便出现了问题。
据7&I控股公司（旗下拥有7-11等公司）表示，7月2日，有客户提出了“好像被盗刷了”的询问。经调查，截止4日上午6点，已有约900名用户的手机被盗刷，损失金额可能达到5500万日元（约合51万美元）。
7月4日下午2点，7pay董事长小林强召开了紧急网会，他表示目前正在调查详细的受害人数以及损失金额。此外小林强还指出，将会对所有的损失提供补偿，并对开通了客户服务中心紧急电话。
报道指出，由于该服务在开通初期便出现了盗刷现象，这会使用户的心态发生动摇。
遭受了近5万日元损失的用户小林勇树表示，原本对7pay手机支付服务非常期待，但是现在变得很失望。同样被盗刷6万多日元的用户村上慎悟则表示，已经不会信任手机支付服务了，他决定还是使用已经被普及的支付方法（信用卡支付等）。
目前，7pay的充值、以及新用户注册服务均已停止。
此外，多家日媒报道称，日本警视厅已于4日以盗刷他人7pay的嫌疑逮捕了2名中国人（张某与王某）。据悉，此2人利用他人的7pay账号与密码购买了大量电子烟，其金额达到了73万日元。面对调查张某表示，有人在社交媒体上向他发送了7pay的账号和密码，并指示他去购买电子烟。