一个因“崩溃”留言引发的故事，给基层治理带
下绣花功夫提高防疫本领——访中央党校（国家行政学院）督学、教授洪向华
记者：近日，一位早餐店老板在深圳卫健委微信公众号留言，连用三个“崩溃”倾诉自己因疫情停摆、生活困难的遭遇。随后深圳卫健委回复：“南山区想和您联络，可否提供电话”，留言当日，南山区委和社区工作人员上门了解群众诉求，核实经营情况后按政策给予帮扶。这件事让网友点赞“这才是深圳速度”。这样一个因“崩溃”留言引发的故事，给基层治理带来什么启示？
截图自深圳卫健委微信公众号
洪向华：疫情期间，在相关管控措施令行禁止之后，一些特殊群体和困难群众由于抗风险能力较弱，可能会面临一些突发性、紧迫性、临时性的生活困难。这位早餐店主的留言被看见，继而相关部门给予帮助，体现了城市基层治理的应有温度。他的背后，还有很多受到疫情影响的人，他们的境遇应当被充分考虑，他们也需要得到有温度的关怀，这需要很细致的工作。
越是在疫情突发的特殊关头，越要把人民群众的安危冷暖放在心上，解决好老百姓的“急难愁盼”。此时，反映民生诉求的渠道更畅通一些，政府部门考虑民生困难更充分一点，帮扶政策制定更周密一些，落实处理更快速一点，解决好困难群众的现实难题，就一定能凝聚起众志成城防控疫情的力量。
一个早餐店就是亿万个体工商户的缩影。疫情期间，一些企业尤其是中小微企业生产经营面临困难。在做好疫情防控的前提下，政府部门应当加大对企业的精准服务力度，帮助企业恢复正常经营、满工达产，保障产业链供应链安全稳定。
疫情防控是项总体工作，既要护佑人民群众生命健康，也要保障好日常生产生活，推动经济社会发展。采取更加有效措施，努力用最小的代价实现最大的防控效果，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，这是这个时期各地各级领导干部必须扛在肩头的重担。
记者：统筹疫情防控和经济社会发展，用最小的代价实现最大的防控效果，对领导干部提出了怎样的要求？
洪向华：当前，从严从紧抓好疫情防控各项工作是必须的，也是得到人民群众理解与支持的。但同时，从严从紧的态度，应该配合从实从细的方法，这就要求广大党员干部必须从各方面提升防疫本领。
统筹兼顾能力。面对疫情，领导干部一方面要做好防控工作，掌握医疗资源，协调疾病预防、应急管理，组织病毒检测、药物筛选、流行病学调查等工作；另一方面要针对性设计方案，以实际行动推动复工复产，尽量减少疫情对经济社会和百姓生活的影响。
科学抗疫能力。面对疫情的扩散风险，时间每耽误一秒，造成的损害就可能会多一分，这就要求领导干部在保证正确的基础上，提高决策效率，快速采取应对措施。快速应对建立在科学抗疫专业能力基础上。专业能力不够，就可能出现判断失误、矫枉过正、适得其反等情况。随着疫情防控形势不断变化，各项工作也不断面临新情况、新问题，必须密切跟踪、科学分析、专业抗疫，绝不能拍脑袋决策。
群众工作能力。当一地出现感染者，需要立即采取如居民区和村庄封闭式管理、多次核酸检测等措施时，部分群众可能缺乏相应的物资和思想准备，导致不愿配合。党员干部必须会做深入细致的宣传解释工作，切实帮助困难群众解决实际问题，从而真正把群众组织起来，形成全民参与疫情防控的良好局面。
舆情应对能力。互联网上涉及疫情的谣言与负面信息更易被传播和扩散，导致一些群众存在焦虑、恐惧心理。这就要求我们要多层次、高密度发布权威信息，正视存在的问题，回应群众的关切，增强及时性、针对性、专业性，引导群众坚定信心。
记者：我们已与新冠病毒打了两年多“持久战”，党员干部应如何克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态？
洪向华：针尖大的窟窿能漏过斗大的风。认真分析每一例感染病例，绝大多数都暴露出思想上的麻痹大意、工作上的短板漏洞、决策上的举棋不定、作风上的不严不细。疫情防控“一失万无”，必须如履薄冰，常怀谨慎之心。坚持就是胜利，这是对全体党员干部的考验，考验我们是否始终记得人民至上的根本出发点，坚守誓言，真正忠诚；是否还有走群众路线、做群众工作，一切为了群众、一切依靠群众的看家本领；是否真正敢于担当、敢于斗争，求真务实、知行合一。
需要注意的是，人民群众反映强烈的一刀切、乱折腾、层层加码、盲目扩大范围等问题，都不是“动态清零”，而是披着防疫外衣的形式主义、官僚主义。这样的现象，虽然只发生在少数人或个别人身上，但影响不可小觑。这里有工作态度的问题、工作作风的问题、工作方法的问题，也有政绩观、价值观的问题，必须坚决纠正。党员干部要对抗击疫情的极端重要性、紧迫性有深刻清醒的认识，严格落实党中央决策部署，坚持真抓真管，把疫情防控工作作为坚持“两个确立”、做到“两个维护”的现实检验，不在执行疫情防控部署中做选择、搞变通、打折扣。要发扬务实扎实的工作作风，深入一线、履职尽责，真正做到谋划时胸怀大局、操作中细致精当，以绣花功夫把工作做扎实、做到位。（记者 郝思斯）