媒体评青岛龙虾消费纠纷：莫让一份虾污了一座

­　　莫让一份虾污了一座城

­　　7月31日晚间，山东青岛崂山区人民政府新闻办官方微博发布《关于游客与渔港水产海鲜餐厅龙虾消费纠纷的调查情况说明》，说明指出，经查该餐厅采用标价签与价目表方式标价，符合明码标价规定。

­　　既然明码标价，这次事件缘何风波不息？回头一看，原来相比以往的新闻，多了一个出租车司机的戏份。从消费者的描述看，其是被出租车司机骗到“海鲜黑店”，以70元低价诱惑，结果结账时才告知是368元一斤。消费者当时看了标价没有，出租车司机是否吃了“回扣”来与店家利益勾结，这些着实难以查证。但这起风波更加深了大家对青岛的“刻板印象”：天价大虾，宰客的一座城。

­　　青岛，一座向海而生的城市，最佳滨海度假的城市之一，而现在，在很多网友眼中变成了一份坑人的“青岛大虾”，到底是哪个环节出了错？

­　　首先，事实出错。若不是当年38元一只的虾误导消费者，刷新了众多德国网友的认知，也不会加大此次传播的广度和热度。此次崂山的“天价虾”又传出了出租车司机联合店家宰客的消息，消费者人生地不熟，看到司机“有说有笑的先给人好感”，结果将信任给直接消费。这种“吃回扣”的“宰客模式”在各地屡见不鲜，令许多人深恶痛绝，使得传播效果更加汹涌。

­　　其次，刻板印象。这个理论在青岛大虾事件上再适用不过了。一些青岛德国网友正名，“一虾三吃”花了不到1000块并不贵，称该游客分明是到青岛来“碰瓷”的。然而大家对青岛产生了固定的看法，没有了解此次事件 “明码标价”的真实信息，也不管价格究竟合理与否，就忽视此事件的个体差异并推而广之，影响了自身正确的判断，造成了对青岛进一步的扭曲印象。

­　　最后，舆情灾难。这两次事件，让青岛旅游形象受到灾难性的打击。“38元一只大虾”、每斤70元变成368元，有悖于常识，差额巨大，又重新以虾的形象出现在德国网友视野中，这些“爆点”就很容易点燃德国网友情绪。在舆情应对上，没有及时发声去回应突发的舆情，造成了舆论发酵。事实上，现在快速的信息时代，新闻呈现和传播不是以小时计，而是以分秒计，对突发舆情回应已从“黄金四小时”进入“黄金1小时”时代，就是说在1小时内发布有效且真实的权威信息，才可掌握舆论主导权，避免事态的扩大和事实被曲解。若职能部门没有尽快解决，政务部门又没有及时发声，那么就会引发舆情灾难。

­　　由一份虾的发酵，带来一座城的污染，在信息发达的今天不得不让人深思。但针对以上源头找准问题，一一应对解决，青岛，相信你的明天会更好。

­　　文/孙思