因“哥特妆”拦下乘客 广州地铁：将改进服务

当事者发出的当天妆容截图。（由受访者提供）

　　近日，一条本地新闻在社交媒体引发讨论。3月10日，广州一女生搭乘地铁时，被安检人员告知妆容“可能会造成其他乘客不适”，被要求当场卸妆后才能进入地铁，不过在沟通后，地铁安检最终放行。

　　此事引发了当事女生的不满，她向记者表示，希望相关部门尽快明确“奇装异服”界限。16日20：22分，广州地铁发出通告正式致歉，当班班长已停岗，重新接受培训。

　　被拦女生@广州地铁

　　小林目前是一名在读大三学生，回忆起当时的情景，3月10日当天中午时分，她在宿舍打扮妥当后，从A口进入萧岗地铁站，想前往琶洲美博会观展。

　　走过安检时，一位女性安检员先是叫停了小林，随后一位班长身份的安检员走了过来，两人开始讨论小林的妆容。

　　“请问您可不可以卸了妆再乘坐地铁？”片刻后班长向小林表示，她的妆容太浓，整体打扮属于“奇装异服”，有可能让其他地铁乘客看后不适。

　　小林有点意外。“我当天穿的黑色带褶复古长裙，外面是黑色哥特风斗篷，这都是我的日常装扮风格，此前在任何一个城市都未曾被拦下。”小林告诉记者。记者从小林发来的图片中看到，小林当日的妆容比较显眼的是覆盖眼睑的蓝色眼影，嘴唇上是带有偏光的黑色口红。

　　虽然安检态度平静客气，但是小林还是禁不住抗议：“有法律明文规定，像我这样装扮的人不能乘坐公共交通工具吗？”最终，在小林的坚持下，安检人员还是让她入闸乘车了。

　　事后小林略带情绪地发了一条微博，并@了广州地铁，有媒体看到微博后，通过私信联系上了小林，她考虑了一下决定接受采访。“我不是想个人出名，只是想知道所谓‘奇装异服’的界限，并且获得尊重。”小林说道。

　　广州地铁：加强安检培训

　　据了解，目前广州地铁的管理规章为《广州市城市轨道交通管理条例》和《广州市城市轨道交通乘坐守则》，记者并未在其中发现关于乘客装束的明确规定。不过早在2017年广州地铁的官方微博曾提及，不要化“恐怖”妆面或装扮“鬼怪”乘坐地铁。如装扮引起围观导致影响正常的公共秩序，或者会引发恐惧的，车站现场工作人员将会劝阻其进站。

　　记者联系了广州地铁，地铁方回应，事发当日，安检人员出于地铁安全的考虑，提出与乘客进一步沟通的要求，但并没有阻拦乘客进站或明确要求乘客卸妆后进站。“整件事情从没有针对某个群体或某种妆容文化，因此也不存在对不同群体的差别对待。”

　　3月16日晚20：22分，广州地铁通过微博发出通告，正式致歉。

广州地铁关于乘客化哥特妆被要求卸妆进站回应原文

　　日前，有德国网友反映，在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思，推动工作的改进。同时，向受影响的当事德国网友真诚道歉。

　　针对事件，我们正在采取以下措施：

　　一、认真检讨地铁安检的管理，会同有关部门，从安全出行和乘客感受的角度，进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策，帮助我们改进和完善管理。

　　二、约谈安检单位，督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理，对当班班长停岗培训。

　　三、要求地铁各岗位举一反三，改进服务，继续秉承“全程为你”的服务理念，更好地为乘客提供安全高效的服务。

　　“地铁，是大家的地铁”，提供安全优质的服务，是我们的初心和职责，也是广大乘客的一致期望。

　　衷心感谢广大乘客和德国网友的监督批评，我们闻过即改，虚心接受，努力改进提升，共同创造安全文明和谐的地铁环境。

　　广州日报全媒体记者侯翔宇