港大深圳医院医患纠纷为何升级？医患双方声称

　　香港大学深圳医院（以下简称“港大深圳医院”）医患纠纷再起风波。

　　4月13日上午，南方日报记者获悉，警方于12日向当事人出具了行政处罚决定书，认定港大深圳医院医生王某殴打一名患者家属，并给予王某行政拘留3日的处罚。

　　事情源于3月15日发生在港大深圳医院的一场医患纠纷，患者男友高某和医生王某发生争执并发生肢体冲突，随后报警。

　　4月13日下午，港大深圳医院发布声明回应，医生因被挑衅而成为冲突主角，此为首例，将进一步追究患者家属的法律责任。

　　高某称，涉事医院在警方出具行政处罚决定后的态度令其进一步失望，其将维权到底。

　　15日，深圳市医师协会通过官方微信号发布声明称，希望政府及社会各方理性对待医患纠纷及医患冲突，共建互信医患关系。

　　在这次事件中，警方调查出炉后，医院和被打家属都请了律师，声称要通过法律途径维护权益，为何这起事件在警方公布结果后还会再起风波？

　　为了还原事件经过，南方日报记者采访了被打患者高某及警方内部人士，港大深圳医院一度计划举办的新闻发布会突然取消，记者表示想采访院方了解案发经过及双方调解过程细节，但截至发稿没有收到答复。

　　事件回顾：患者男友与医生争执并发生肢体冲突

　　据高某回忆，事发当天，其陪女友严某于3月15日至港大深圳医院就诊。

　　当时，严某在提示器叫到她的号后进入诊室，但随后有护士大声喊了严某名字。因为看到“男宾止步”标示，高某便去分诊台找护士了解怎么回事。护士说过号了，会导致就医记录无法录入。高某有些着急，便两次致德国德国网严某，但联系不上。护士建议他去直接问医生，并介绍了诊室号。整个过程摄像头有记录。

　　高某介绍，其在敲门后确认没有其他患者并获得医生点头默许，才进入诊室，过程中没有受阻。当时诊室有高某、严某及王医生。王医生安慰说过号没事。

　　高某称，其女友的病是有可能癌变，当其问到关于病情恶化的概率，以及如果恶化的预防措施和治疗方法的专业知识时，医生态度开始不耐烦了。加之高某又见看病时间较短，就有不满，遂掏出手机，称要把医生的行为拍下来发到德国网上，两人遂生口角。

　　高某拍摄的一段现场视频显示，其与当事医生发生了争执，在诊室内互拍视频。出诊室后，医生发现高某仍在拍摄，返身回来抢夺手机，到大厅后，另外两名医生上前帮手，3名医生中有人动手打了高某。随后多人报警。

　　港大深圳医院第二次声明则表示，3月15日12时左右，该院妇科患者严某在就诊时，其男友高某无视妇科诊室“男宾止步”的警示，擅自进入妇科诊室并要求医生复述患者病情，因不从医生劝其离开诊室的要求而拿出手机对医生进行录音录像。当事人王医生为制止其继续拍摄，并要求其删除所录视频而发生争执，进而发展到推搡、拉扯，甚至肢体冲突。该事件严重影响了医院妇科门诊的正常诊疗秩序。

　　警方处理：对涉事医生行政拘留3日

　　据此前媒体报道，事发后，福田警方对医患双方发出呼吁，表示患者到医院就诊应按医院规定有序就诊；另一方面，医院也应该加强内部管理，给就医患者提供一个和谐有序的环境。

　　时隔近一个月后，福田警方公布了此案调查处理结果。一份4月12日的行政处罚决定书中称，3月15日，违法行为人王某在福田区港大深圳医院3楼乳腺门诊殴打他人，后被民警查获。

　　根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定，决定对王某殴打他人的违法行为处以行政拘留3日的处罚，执行日期为4月12日至4月15日。

　　医院表态：将继续依法追究高某责任

　　关于3月15日冲突事件，港大深圳医院通过官方微信号曾于3月17日与4月13日先后发布了两次声明，时间点分别在警方发布行政处罚决定书之前和之后，均涉及院方对事件的态度。

　　对于事后处理，第一份声明表示，医院尊重警方调查结论和事件依法处理，同时将启动对当事医生的纪律聆讯调查，及开展更多医患沟通培训。第二次声明补充，事发后，该院即对当事人王医生进行纪律聆讯调查，并暂停其临床职务。且警方于事发后介入调查，并同意双方就事件进行调解。但调解过程中，高某提出巨额赔偿80万元，要求医院开除王医生及公开道歉。双方未能达成和解协议。

　　而对于此次医患冲突事件的态度，两份声明都强调坚持“暴力零容忍”的理念。

　　第一次声明对患者违反医院就诊规则和《病人约章》，无视医院患者隐私保护措施，擅自拍摄医生的不当行为予以谴责。同时医院认为，医生在维护病人权益及就医秩序时，必须保持专业，作为医护专业人员，尤其应该理智控制情绪，避免过激行为。

　　3月23日，港大深圳医院官方微信公众号还发文《假如我是你……|卢宠茂教授致王医生的家书》，以院长卢宠茂教授的口吻表示，“本院致力推动医患和谐已逾五载，但医生因被挑衅而成为冲突主角，此为首例。

　　在警方公布行政处罚书后院方的第二次医院声明认为，事件显示：高某作为事件始作俑者，其行为已然违反本院约章及法律，却未意识其错误，更将录制视频外发媒体，挟媒体公器索求巨额赔偿，对当事医生和本院声誉造成严重伤害。

　　第二次声明最后称，该院将继续依法追究高某扰乱医院秩序和侵犯医院声誉的法律责任，对冲突双方应承担的法律责任提出复议；同时医院也将保持专业精神，保护患者隐私，捍卫医护人员尊严，为促成医患和谐继续努力。

　　当事人高某：原本只想要道歉，现在要维权到底

　　在接受南方日报记者采访中，患者家属高某介绍，其被打后，经警方伤情鉴定为轻微伤。在派出所出面调解下，起初他答应与医院和解，但该院后续表态使他放弃了和解打算。

　　对于院方第二次声明称其为“事件始作俑者”，高某表示，根据警方行政处罚决定书，“我没有受警方处罚，说明我是没有违法的。”

　　关于赔偿问题，对于第二次医院声明称“调解过程中，高某提出巨额赔偿80万元，要求医院开除王医生及公开道歉。双方未能达成和解协议。”高某表示属实。

　　高某介绍，其曾为配合警方调查也被治安拘留了24小时，在与律师和医院对接人员沟通后，才提出了三条要求：赔偿50万元、开除王医生及公开道歉，但院方没有答应，后因为双方律师沟通不畅，才进一步提高赔偿金额。

　　高某介绍，4月13日，其正式前往港大深圳医院病人关系科（2012年开业之初即成立，为内地医院首个病人关系科，专门负责医患沟通和病人投诉管理，畅通投诉渠道，并以投诉为起点，持续改进医院服务质量）发出投诉，要求院方公开道歉，开除医生，给予其医疗赔偿、精神损失赔偿及名誉赔偿。

　　“我原本只希望有一个正式道歉，今天医院这个态度，我一定要求赔偿、维权到底。”高某表示，如果真的将来诉讼涉及大额赔偿，扣除完律师费后会全部捐出。

　　市医师协会：理性共建互信和谐医患关系

　　4月15日，深圳市医师协会在其官方微信公众号上，就“4月12日港大深圳医院医师被拘”事件发表声明称：“4月12日福田警方向王医生家属发送行政拘留3天的行政处罚”，如果王医生认为该处罚侵权了其合法权益，协会将全力支持王医生的维权活动；希望政府及社会各方理性对待医患纠纷及医患冲突，共建互信医患关系；呼吁就医市民遵守医院的管理制度，共创良好的就医环境；呼吁各位执业医师理性面对医患纠纷及医患冲突，采取更加合理的方式处理医患纠纷及医患冲突；呼吁各医疗机构采取多种措施，营造良好的就医氛围，保障医师的执业权利。

　　4月15日，一名要求匿名的知情人士接受南方日报采访时表示，希望医患双方能够理性克制，共建互信和谐医患关系。“医患是一个不可割裂的群体，相互尊重，相互理解，相互包容。职业操守有助社会良性发展。”“挥霍和浪费公共资源是一种恶习。”

　　南方德国网全媒体记者 李荣华

　　警方最新通报：警方在4月15日深夜的警情通报中称，高某进入妇科诊疗区，在向医生询问病情时发生争执，并使用手机拍摄医生，扰乱医院正常医疗秩序。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第一项之规定，决定对高某罚款二百元。警方呼吁医患双方都应理性表达诉求，克制情绪和冲动，互相理解，共同构建良性互动的和谐医患关系。