张家界通报导游骂游客骗吃骗喝

4月25日，湖南张家界。针对导游怒骂游客“骗吃骗喝”事件，张家界回应称责令涉事旅行社和购物店停业整顿，对其违法行为依法查处，涉事导游系海南省海口市导游。

关于对 “4.21”涉旅事件调查进展的情况通报

4月21日晚，网上传出导游与游客争执视频。视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。事件发生后，张家界市高度重视，随即启动“1+4+N”旅游联合执法机制。通过调查，张家界古庸匠翠翡翠城确系事件发生地。初步核查情况如下：

视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门，通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。视频所涉导游邱某，系海南省海口市导游（目前人不在张家界）。

目前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某，由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前，情况有待进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。

同时，张家界将进一步增加正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动内容，通过目前正在全面推行的使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施，重点打击散拼等旅游市场乱象。张家界将一如既往坚决严厉打击各类涉旅违法违规行为，对扰乱张家界旅游市场秩序的行为坚决实行“零容忍”。

同时，我们也欢迎广大游客在来张旅游期间，如发现旅游市场主体和从业人员有违法违规行为，通过举报电话(0744—12345)和全国文化市场举报平台(jbts.mct.gov.cn)进行举报。

张家界市文化旅游广电体育局

2021年4月25日

近日，云南游客参团未购买商品被导游大骂的视频引起关注，视频中，导游大喊：“你不买干嘛报这种团，骗吃骗喝把老子当猴耍吗？”

4月23日，@云南省旅游执法总队 发布“关于征询网传一旅游团出现导游与游客产生纠纷短视频相关证据的通告”，表示目前为止，还未获得事发地在云南的有效证据，联系发布视频的多个账号，均不能确切提供视频中的游客、导游、购物店等信息。执法总队向社会呼吁，请发布视频的单位、个人核实事发地，若能确定事发地在云南，尽快与当地联系，提供该视频发生地点时间、涉事旅行社、导游等信息，以便依法查处。