民航局回应随心飞类产品兑换难

民航局4月份例行新闻发布会今天（4月16日）举行。在回应“随心飞”类产品兑换难等问题时，民航局相关负责人表示，已要求相关公司做出改进，包括明确或优化产品的使用规则，加强信息告知，完善后续的消费者服务保障措施。

该负责人表示，从去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重，为了刺激市场需求、提高旅客出行意愿，国内部分航空公司相继推出“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品，因价格相对较低，使用规则灵活，受到广大旅客的欢迎，同时也对拉动行业复苏、提振消费者信心发挥了积极的作用。

套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面有一定约束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间，出现了200%-300%的爆发式增长，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上，可兑换座位少、条件多和难度大等问题。

此外，也有因个别地区疫情散发航班调减，导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，引发了相关投诉。

民航局对此高度重视，近期针对这些问题专门召开了会议，要求相关航空公司在以下方面做出改进，包括明确或优化产品的使用规则，加强信息告知，完善后续的消费者服务保障措施。

目前多家公司已经结合市场情况推出了升级版的机票套餐，增加了产品规则的合理性和透明度，将更容易为广大消费者接受和认可。下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益。