“我怀疑我的衣服被人穿过了”，女子投诉百世

近日，长沙的余女士向12345政务热线投诉称，自己被一单快递弄得十分恼火，原本简单的网购退货，历经20多天仍未完成。余女士说，自己寄出的衣物先是遗失，之后又被找回，而找回时的衣服状态，令她既疑惑又气愤。

“我的衣服可能被穿了。”市民余女士表示。

女子被告知快递遗失

多天后遗失快递“被找回”

余女士告诉记者，今年3月8日，她网购了三件衣裤，共花费了1000多元，3月14日收到衣裤后，她发现尺码不合适，就联系商家进行退货操作。

“我怀疑我的衣服被人穿过了”，女子投诉私拆客户包裹

▲余女士出具的物流信息显示3月15日20点快递已揽收

3月14日晚上7点，余女士在小区附近的菜鸟驿站将衣物寄出，3月24日，她收到了退款失败的信息，一查竟发现，自己寄出的快递10天时间都在同一站点。之后，余女士多次联系承运物品的百世寻求答复，而百世快递客服表示，余女士的快递已无法找到，并提出了解决方案，然而这个方案令余女士无法接受。

“我衣服的价值是1436块6毛9，他们想用300块钱把它们买下来，那是品牌衣服，他们多划算。”余女士称。

女子发现快递被拆包

百世客服称“为确认商品”

与百世快递协商多天后，4月6日，也就是衣裤寄出后的第21天，百世快递客服突然告知余女士，她的包裹找到了，并发来了衣裤照片给余女士辨认。“这就是他们发给我的图片，衣服是拆开包装，挂在衣架上的。”收到的照片显示余女士衣裤是被拆开挂在衣架上。由于衣物长时间停留在物流环节，加之已经拆包，余女士怀疑自己购买的衣物被他人穿过。

为证实快件寄出时有完整包装，余女士带着记者来到当时寄快递的菜鸟驿站。

“三件衣服都有单独的包装。我们的顾客拿来衣服的时候，我们就给他打包，打包好以后再发出去的，都有包装。”菜鸟驿站工作人员表示。

针对余女士的疑虑，百世快递客服解释称，需要拆开包装才能确定商品，余女士无法认同该说法：“每个快递你都要拆开包装查验商品合适吗？这样的快递能放心吗？”

客服承认业务员疏忽

弄丢面单导致变成“无头件”

为了弄明白自己寄出的衣服到底经历了什么，余女士根据菜鸟驿站工作人员提供的信息，前往了百世快递岳麓区含浦站点，这也是她的快递寄出后，物流跟踪信息上显示的快递停留的最后一个站点。

“我怀疑我的衣服被人穿过了”，女子投诉百世快递私拆客户包裹

余女士在该站点并没有发现自己寄出的衣物，站点负责人告诉余女士，每日所收快递均会发到上级快递转运中心，不会遗留在站点。为找到衣裤所在位置，余女士再次联系百世快递客服。

“快递在长沙转运中心被找到的，转运中心的位置我不知道。”百世快递客服未能告知余女士长沙转运中心的地址，只表示可以将快件退回，由余女士验货后再作处置。

“之前是因为我们的业务员疏忽，把那个件弄丢了，把单面地址弄丢了。就是快递贴的单面地址丢了，就到了无头件里面，我们现在在转运中心找到了，快件没有受损。”百世快递客服表示。针对此事，百世快递岳麓山站副总经理孙开亮也向客户表示了歉意：“我们先把衣服退回去，如果商家那边验货有什么问题，影响她退款的，我们会负责到底。我们到时候也会给发件人打电话，表示一个诚挚的歉意，毕竟拖了这么长时间。如果影响她退款的，少了多少钱，我们都会补给她。”

律师：未经本人允许私拆包裹

无论出于什么目的都涉嫌违反《快递暂行条例》

尽管快递“失而复得”，但余女士心中还是存有疑惑，衣服寄出后，究竟是在哪个环节遗失？又是在哪里找到并拆包的呢？是谁未经自己的允许打开了包裹？目前，余女士已将此事反馈到百世快递长沙分公司，针对快递方未经客户同意，私自拆开包裹的行为，记者也咨询了律师。

湖南中奕律师事务所律师易永锋认为：“不管他出于什么目的，没有经过寄件人的同意私自拆开了别人交付的快递，就涉嫌违反了《快递暂行条例》42条的规定。这种行为没有构成犯罪的话，依法给予治安管理处罚；如果是快递企业，私自开拆隐匿他人快件的话，由邮政管理部门责令改正，或者是处以违法所得5万以上10万以下罚款。”