比996更狠的007

前一段时间996这个话题被热议，蛙哥今天心血来潮，跟咱们售后服务工程师一起来聊一下这个话题。

什么是996呢？996就是早上9点上班，晚上9点下班，一周工作6天。很多互联网企业都是这种工作节奏，许多程序员哥哥对此深恶痛绝，但又无可奈何。

其实对于我们售后服务工程师来说，996算什么呢？我们是007，即从零点到24点，一周7天，随时待命，时刻准备着响应客户的叫修。这跟互联网的CEO是一个工作模式了，而我们的收入却比互联网CEO差多了，真是拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心啊。

其实，还有比007更惨的，那就是拼死拼活，熬夜修好机器，却得不到客户的认可；是火急火燎的赶到场地，却仍旧被客户嫌到的慢；是刚刚接到老婆的电话说孩子病了，还要陪着笑脸向不满意的客户解释为什么备件到的慢。

当然了，许多客户都是很有修养的，也很讲道理的，但是确实也有一些不那么好说话的客户，一旦遇到了这些客户，就会让我们工程师觉得007已经不算什么了，感觉自己所受的煎熬，就好像在731部队一样。

你有没有遇到租房子就租到医院边上，半小时内赶到科室还嫌慢的情况？你有没有遇到在科室什么杂活都要干，被当作佣人一样使唤的情况？你有没有遇到过客户喜欢竞争对手的产品，但是不得不被迫使用你家的产品，而整天被客户折磨的情况？

情绪劳动

所有的这些，也许并不会耗费你多少体力和智力，但是你就是感觉到心特别累。没错，因为你付出了很多情绪劳动！

什么是情绪劳动呢？按照百度百科的解释是：情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。

其实，只要是跟人打交道，从事跟服务相关的行业，就会或多或少的付出情绪劳动。空姐要付出“热情的情绪劳动”；护士要付出“关心的情绪劳动”；医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……

从情绪劳动的强度来看，做纯技术工作，是不需要跟人打交道的工种，比如说程序员，基本不需要付出情绪劳动，他付出的主要是脑力劳动。建筑工人，主要付出的是体力劳动，干活就行，也不需要付出太多的情绪劳动。而主要跟人打交道的工作一般来说要付出很多情绪劳动，比如说教师。而客服领域是情绪劳动的重灾区，几乎每位客服人员都要练就一颗强大的心，这是做客服工作的一个必要前提条件。

看起来我们售后服务工程师是为数不多的既要付出脑力劳动（利用自己掌握的技术知识修机器）还要付出体力劳动（装机，差旅，拎工具……）还要付出情绪劳动的工种。

工程师的疑问

那么问题来了，为什么付出了这么多劳动，咱们的收入怎么还是这么一点点呢？

我们都知道，单纯的体力劳动，很难获得丰厚的回报，除非是一些高风险的体力劳动，比如说高空作业，带电作业等等。对于我们售后服务工程师来说，如果是核磁的工程师，相对来说涉及到的危险工作比较多，所以按理说收入会高一些，再比如说做放射的工程师，由于有辐射风险，收入也理应高一些。从实际情况来看，这些工程师确实会比修那些没风险的产品的工程师的收入要高一些。

关于脑力劳动，我们都知道，要解决的问题越复杂，所需的脑力劳动就越多，所获得的收入应该就越高。对应到我们服务工程师，通常来说所维修的机器越复杂，脑力劳动越繁重，收入应该就越高。我们可以看一下同样是做维修，为什么做医疗的工程师收入会高于修电脑的工程师，而修电脑的工程师的收入又会高于修家电的师傅？讲的就是这个道理。

情绪劳动的问题比较特殊，我们不能说情绪劳动越重，收入就越高。我们知道餐馆的服务员，付出的主要是情绪劳动，他们的收入并不高，电商的客服MM, 是情绪劳动非常重的工种，她们的收入也不高。而一些销售，他需要对客户付出情绪劳动，但是他的收入却很高。

总结一下规律，对于情绪劳动，如果我们服务的对象的层次不高，那么我们的情绪劳动的回报也不会很高。比如说，一个销售他要卖东西给一个老百姓，费了很多口舌，卖出去一个最多也就赚个千八百的。如果一个销售要卖一个东西给大老板，虽然也会付出很多情绪劳动，但是回报却是很高的。

我一直鼓励工程师兄弟在场地应该尽量找级别高的客户去沟通，不同的医院不同的科室，级别高的定义也许会有所不同，比如说在云南的一些小医院，工程师去修机器，可以经常有机会跟院长或者主管院长见面。而在沿海地区的科室，能见到科室主任或者设备科长已经是很不容易了，而在一些顶级的医院，主任也许根本就不关心售后的事，这时候找到分管组长或者技师长就是高级别的客户了。尽量找高级别的客户去沟通，能够增加你情绪劳动的回报率。

另外，告诉你一个小秘密，一般位置做到比较高的人，修养都很好，往往比下面普通的工作人员更尊重人，更愿意讲道理，更有水平。所以作为工程师的你跟这些高层次的人打交道，往往会感觉到如沐春风。这时候你付出的情绪劳动，往往并不高。

总结一下，都说现在的996很辛苦，比996更辛苦的是007，而比007更辛苦的是731。工程师付出了脑力劳动，体力劳动还有情绪劳动。为什么感觉有了这么多付出，回报却不成比例？这就需要我们了解一下怎么样的脑力劳动，体力劳动，和情绪劳动会有更高的回报？