江苏消保委约谈百合佳缘等婚恋平台

近日，有媒体曝料，通过记者卧底发现，世纪佳缘的所谓红娘”都是虚假人设，平台利用后台获取会员的浏览记录和聊天记录等隐私信息，然后勾勒出会员心仪的对象，随即展开话术”攻势。

 

而世纪佳缘，也只是众多婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的的一个缩影。

 

事实上，江苏省消保委早就开展了专项调查，9月26日发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

 

12月10日上午，江苏省消保委进行了线上云约谈”，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员积极参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。

 

百合佳缘表示：

 

针对会员信息确认，采用线上人脸识别、线下身份认证等方式加强信息审核，加强员工审核业务能力培训，探索引入第三方信息查询平台审查会员信息；

 

针对退费退款，设立投诉裁决部门，坚持接诉即办，24小时内联系用户，48小时内形成处理方案，优化投诉处理流程及效率；

 

针对加盟店，采用定期巡查、热线反馈等方式加强管理把控，加盟店若有瞒报情况，定严肃处理。

 

珍爱网表示：

 

针对会员信息审核，严格依照法律法规收集用户信息，在法律允许的范围内对用户进行包括人脸认证在内的实名认证；

 

针对发送商业信息”，协议中明确信息内容及发送形式等并事先征得用户同意，采用技术手段对用户手机信息进行加密，严格确保未经用户同意不向第三方泄露会员信息；

 

针对线上会员退费，用户有理由申请退费，会酌情在核实相关资料信息后予以退费处理；

 

针对会员安全保护，采取强制用户实名认证、全流程安全教育和风险提醒、多手段识别打击黑灰产、婚托、不诚信会员等，确保征婚交友环境安全诚信。

 

我主良缘表示：

 

针对线上产品，用户信息采用阶梯式认证，强制实名，聊天对话框以置顶方式安全提示用户实名情况；

 

线上用户提出退费申请，优先倾听退费理由、做好解释说明，若坚持退费，则视情况安排退费。

 

针对线下服务，用户需提供资料认证材料，由公司法务部门形式审查，对于异样材料，用户需配合查验、佐证，否则无法开启服务；

 

线下用户提出退费申请，在公司无过错情况下，会员单方解除合同需扣除已产生的服务成本，除少数情况较复杂的退费诉求，与用户就解除合同事宜从达成一致到退款到账的整个流程缩短到7个工作日内。

 

江苏消保委约谈百合佳缘等婚恋平台：承诺全面整改

 

约谈会上，江苏省消保委就信息保护及财产安全提出了针对性问题：

 

1、用户信息或注册会员信息是否会提供给第三方？

 

我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示不会与第三方共享会员信息。

 

2、用户完成婚恋交友服务或者退出服务后，各平台是否会继续保有用户的资料信息？

 

我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示：会提醒用户更改当前情感状态，且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息；若未注销，则会采用技术手段对信息进行隔离，确保相关个人信息无法被检索。

 

3、平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制？

 

珍爱网表示：平台上严禁转账等金钱交易，会采用宣传、提示等方式加强对用户的引导，保障财产和人身安全。

 

我主良缘表示：采用技术匹配方式，聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒。

 

百合佳缘表示：对于涉及金钱交易的敏感字眼，会采用技术抓取，必要时会将嫌疑用户拉黑或加入黑名单，同时会对检测到的潜在被骗用户发警示短信予以提醒。

 

江苏省消保委表示，各婚恋交友平台存在资料审核不过、消费者未享受服务却被扣除费用，会员信息审核被动、存在漏洞，线下直营店和加盟店退款服务不一致等问题。

 

对于仍然存在的问题，各平台需积极沟通、抓紧整改，并将会视情况对各平台开展回头看”体验调查。