我是觉得聊天机器人是为了解决人类对自我价值的认同感和客服职业的限制产生了不可调和的矛盾。

每一个传统客服对客服这个职业都有一堆苦水要倒：

既没前途，也没钱途，而且精神压力巨大。

天天做各种各样奇葩客户的出气筒。

不是被投诉就是等着被投诉，一扣好几百。

烦躁、机械、毫无成就感。

谨小慎微、看人脸色还不能还嘴。

确实，传统客服是一个繁琐复杂且成就感低微的职业，但客服又是所有营销类公司不可或缺的一个职业。

这时人类对自我价值的认同感和客服职业的限制产生了不可调和的矛盾，而客服聊天机器人就正好能解决这个问题。

客服聊天对话机器人就能很大程度避免重复机械简单无意义的客户需求大量消耗人工客服的情绪资源。这不仅仅解放了人工客服，还大大提高了企业的营销效率。

聊天对话机器人发展现状

消费者对聊天机器人的第一印象

其中可以看出容易使用和响应灵敏是大部分用户对聊天机器人好的第一印象。

表达不自然和重复率高是大部分用户对聊天机器人坏的第一印象。

营销类公司认为聊天机器人所拥有的优势

营销类公司认为节约人工成本、高效沟通、改善用户体验是聊天机器人所拥有优势的前三名。

哪个行业最愿意使用聊天机器人

从行业上区分、IT互联网已经成为应用聊天机器人的最广泛的行业，其次是零售和快消品行业，最后是教育、旅游、咨询、物流和公关等各个行业。

聊天机器人需要改进的方向

• 语言表达的自然性
• 逻辑性
• 信息安全
• 对话界面设计
• 信息可用性

总结

因此，我觉得聊天机器人是为了解决人类对自我价值的认同感和客服职业的限制产生了不可调和的矛盾。