电话呼叫中心(呼叫中心是什么？怎样运作的)

呼叫中心是企业的通信解决系统。其运作方式主要根据其作用来界定：

1、用于电话营销功能的呼叫中心系统，日常需要跟进客户， 按照计划任务沟通客户，开拓新客户，发展新客户，做好报表工作。

2、用于电话客服功能的呼叫中心系统，日常需要处理客户问题， 解决客户困扰、处理订单预约、工单查询调度等工作。

3、用于维修售后功能的呼叫中心系统，日常需要接受顾客报修问题， 调配维修人员处理和跟进，做好售后服务，请求好评度评比等。总之，呼叫中心系统日常工作主要是接电话和打电话，推荐使用专业的一站式电话呼叫中心系统，像AOFAX等，依据具体运用进行工作，可以提高工作效率和降低投入成本。