危机公关原则(危机公关的整个流程是怎样的)

知识大全 2022-07-30 20:04www.worldometers.cn知识大全

危机公关的基本原则是:1、人本原则,生命高于一切,公众利益至上。2、快速原则,反应迅速,及时,分秒必争。3、真诚原则,坦诚沟通,不遮不掩。4、一致原则,成立新闻发言人机制,确保发出信息一致,不矛盾。5、透明原则,过程透明,维护公众知情权。6、防患原则7、合作原则,和媒体及政府合作。8、责任原则,勇于承担责任。

危机公关流程:1、迅速成立危机攻关领导小组2、迅速查明原因3、制定危机公关处理方案4、设立新闻发言人,统一口径5、设立24小时热线电话6、表明立场和态度7、和媒体合作,把握舆论导向8、妥善做好善后处理 9、开放现场或组织专门参观,运用参观活动来协助危机解决。

这是我在公共关系课上为学生所讲内容,供参考。

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