危机公关原则(危机公关的整个流程是怎样的)

危机公关的基本原则是：1、人本原则，生命高于一切，公众利益至上。2、快速原则，反应迅速，及时，分秒必争。3、真诚原则，坦诚沟通，不遮不掩。4、一致原则，成立新闻发言人机制，确保发出信息一致，不矛盾。5、透明原则，过程透明，维护公众知情权。6、防患原则7、合作原则，和媒体及政府合作。8、责任原则，勇于承担责任。

危机公关流程：1、迅速成立危机攻关领导小组2、迅速查明原因3、制定危机公关处理方案4、设立新闻发言人，统一口径5、设立24小时热线电话6、表明立场和态度7、和媒体合作，把握舆论导向8、妥善做好善后处理 9、开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。

这是我在公共关系课上为学生所讲内容，供参考。