售后服务流程(超市售后服务工作流程)

一、

　　1、每天营业开始时，迎接顾客

　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

　　4、顾客投诉的处理和记录

　　5、顾客存/取包

　　6、负责促销商品的赠品发放

　　7、为大件家电购买者检测、试机

　　8、接受顾客咨询

　　9、超市快讯的追踪、分发

　　10、全店的广播服务工作

　　11、使用规范用语

　　二：

　　1. 每日检查员工礼仪服饰规范

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量

　　3. 安排做好顾客投诉和接待工作

　　4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

　　5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

　　三：

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　四：

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

　　五：

　　1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

　　2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

　　3. 做好顾客投诉的接待工作

　　4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量

　　5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

　　6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

　　7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业