德国跨境电商发展情况

        • 在战略上位于欧洲的中心，是欧盟世界最强大的经济体。地理上位于中西欧，人口约8300万，为欧盟中人口最多的国家

• 德国目前GDP总值排名全球第四（仅次于美国，中国，日本），人均GDP接近5万美元，人均每月可支配收入折合1.43万元人民币（美国约1.55万元，中国约3000元），

• 因其稳健的经济政策，良好的经济基础，使德国居民拥有较高采购和消费能力、具有良好的物流等基础设施的人口稠密的国家，这些为跨境电商卖家提供了巨大机会。

• 德国是欧洲第三大电子商务市场，仅次于英国及法国，占欧洲电子商务总量的25%，它对商家的吸引力源于它提供出色的送货物流；

• 互联网覆盖率为83%，在线消费者高达5200万，是欧洲网民数量最多的国家；

• 德国的移动端电商普及率高于欧洲平均水平。这得益于广泛的智能手机普及率，达到 78.8%。在 18-34 岁的人群中，这个数字要高得多，为 98%。

消费者特征

德国网购群体的年龄段分布

25-34岁是最常网购的年龄段，该群体中的大多数在 2020 年最后三个月网购超过6次，这些年龄组在网上的花费也最多，其中 11%的 25-34 岁购物者消费超过 1000 欧元，这是高于欧盟平均水平。

35  至 44 岁的人也经常在线购物，49% 的人在 2020 年的后 几个月网购做了六次或更多。在线购物的频率随着年龄 的增长而下降，但五分之一的 65 至 74 岁的老年在线购 物者每月至少在线购物两次。 

老年群体正在推动德国在线购物增长

• 疫情影响下，电商的增长主要来自于 60 岁以上人口开始使用网购。

• 在年轻消费者购买时尚品类的同时，老年群体的购买转向了更多的兴趣爱好，如DIY、花园和宠物等。

• 增长最快的销售类别是食品、电子产品、计算机软硬件和配件以及珠宝。

德国购物文化

• 强大的国内品牌意味着德国跨境销售额低于欧洲平均水平

• 35% 的购物者进行跨境购物，而欧洲则为 46.3%。这可能是由于国内品牌 Otto 和 Zalando 的长期知名度和规模，这两个平台都提供各种品牌和产品。

• 当购物者确实从国际网站购买时，他们倾向于选择中国（第一）、英国（第二）和美国（第三）商家。

透明度和可信度对德国人来说至关重要

德国的消费者倾向于在购物决策是了解这笔交易的所有细节，透明，易读的信息对他们的交易决策来说只管重要，这些信息包括：

1. 条款和条件，隐私保护等法律条款

2. 送货时效及物流费用

3. 商品详情

4. 退货退款政策

这些信息的透明度及完整度极大决定了德国用户的购买决策。

另外，产品评论在德国很受欢迎，一半的在线购物者表示，他们购物时会查看其他客户的产品评论，并觉得对自己很有帮助。

• 德国是世界上退货率最高的国家之一，其中时尚零售高达 32%，电子产品约为 5-10%；

• 平均而言，每八分之一的网上购物（12%）都会被退货。德国的大多数退货来自 14-29 岁的消费者。

• 德国女性也以高于平均水平的 15% 退货率而稳定。相比之下，男性的退货率为9%。

• 在此情况详细的产品信息和多种客户服务（例如Livechat）真的很有帮助。信息越多，客户就越能评估产品是否满足他们的需求。

• 对于服装或相关产品，您可以利用 360度的图片、特写和视频以更强的光线传达物品，从而降低退货风险。

德国人对及时送货和收拾送货要求很高

• 德国拥有欧洲最强大的物流基建

• 德国把即时送货认为是他们下单的最重要原因

• 德国人越来越不介意等待，但一定要守时

• 这份调查也说明德国人对价格并非最为看重