你不得不佩服的携程客服,20年挽回6亿元损失_国际新闻

你不得不佩服的携程客服,20年挽回6亿元损失

国际新闻 2022-11-23 10:00www.worldometers.cn最新国际新闻

  原标题:你不得不佩服的携程客服,20年挽回6亿元损失

  今日,携程对外发布了行业内首份《客服大数据报告》。该《报告》显示,过去20年,携程客服帮客人挽回的经济损失达6亿元。携程CEO孙洁还指出,携程的服务品质会在全球范围内品质如一,“随着客户不断提出新的需求,我们的服务也在不断升级。目前,携程拥有完善的全球SOS救助机制,7×24小时应急服务不打烊,以保障每一位用户的顺利出行”。

  官方资料显示,携程全球范围内服务的会员数量超过3亿,包括2500万外籍会员。目前,携程在国内城市上海、南通、如皋、信阳、威海、赤壁、永川、穆棱、牡丹江,海外的爱丁堡、东京、首尔12个城市设立了服务联络中心,并提供19种语言服务,一线客服员工约1.49万人。

  《报告》显示,携程客服平均会在5秒内接起电话,7×24小时在线,包括线下客服在内,遍及全球4大洲16个国家。20年处理73亿次呼入电话,这还不包括主动外呼服务。一名普通的携程 “管家客服”年均敲字达110万。另有一群在机场工作的“驻场客服”,零距离为客人处理现场紧迫状况,正常工作状态下,日均步数超3万。过去20年,携程客服帮客人挽回的经济损失达6亿元。寻回的贵重物品价值总价值约1亿元,其中不乏被用户遗忘在旅途中的钻戒、钱包、 品等。

  作为平台与用户之间沟通的桥梁,客服人员平时的工作内容则是通过文字、声音等形式来为消费者服务。孙洁称,其旗下客服“用过的眼药水能灌满一个无边泳池,吃过的喉片高度抵得过艾菲尔铁塔,工作记录字数是全国考生高考作文字数的两倍……”由此看来,用在近20年的运营过程中,携程客服用自己的辛勤劳动为平台的稳步发展贡献了自己的心血,让消费者在需要帮助的时候能够得到回应。

  孙洁还在内部信中称,“在携程,服务的工作内容,被赋予了广义的‘听见’方式。客服工作者让全世界听见来自携程的服务,让全世界听见来自携程的微笑,让全世界听见来自携程的心声;他们或许是彻夜守候在电话机旁边的接线员,或许是全心全意奋斗在一线的携程领队,或许是恪守携程服务品质的门店员工……这些忠实的伙伴都是我们稳居全球 服务水平的中流砥柱。”

Copyright © 2016-2025 www.worldometers.cn 全球网 版权所有 Power by

全球化,全球疫情,全球股市,全球新闻网,全球地图,全球通史,经济全球化,全球变暖,全球进化,