三年搏杀一朝爆发 极客修签约京东物流笑傲维修

    原标题：三年搏杀一朝爆发 极客修签约京东物流笑傲维修江湖    

    2018年7月18日，极客修与京东物流达成战略合作关系，签约仪式在京东总部举行。同时，极客修正式向外公布获得由京东物流领投，爱回收跟投的B轮融资。这也是极客修继年初A轮数千万融资后半年内的第二次大额融资。

　　敏锐的商业嗅觉，夹缝中抢得先机

　　2014年前，在手机维修行业里保外维修一直都饱受诟病，乱象丛生。不仅仅维修不规范，配件无保障，从业人员无资质不说，还存在定价无标准，零售后，无处申诉的问题。那个时候的手机保外维修，就是靠碰运气。天极集团总裁李志高先生正是看到这一商机，决心以手机维修为突破口，而极客修正是在这样的环境中诞生，并决定去改变这一乱象。而此时对于广大手机用户来说，上门维修这一模式简直就是空白，直至现在这个市场被挖掘也不到3%，开展上门维修之初，这个模式也常常被低估，面临着传统观念的桎梏而变得更加艰难。

　　2014年对于O2O行业来说刚好是个大的风口年，众多 的O2O企业不断闯入人们视线，几经浮沉后最终巨头锁定为外卖、出行两大高频行业，而极客修引领的是另外一种虽低频却刚需的O2O产业形态，任何行业最终拼的是产品和服务。品牌初创，要解决用户的矛盾点也相当多，由于之前混乱的行业环境，要想一下转变用户的思想观念并不容易。于是极客修为自己立下了严苛的服务准则：免费上门，使用高品质配件，维修过程录像避免可能存在偷换零件的所有猫腻，同一故障点180天免费保修，价格透明，修好后满意付款。正是秉承着这种严格的服务标准让极客修出淤泥而不染，在极其污浊的行业环境里体现出一股小清新。

　　极客修于2015年2月正式上线手机维修业务，开通北京、重庆和广州三个城市。仅一年的时间就完成了超过20个城市的开通，服务辐射6个主流手机品牌。因为布局迅速很快占得了市场先机，现在极客修已完成了58个城市近70个维修中心的业务覆盖，近千名维修工程师为用户提供专业的维修服务。

　　深耕手机上门维修，从内突围 破茧成蝶

　　极客修自始至终秉承着核心价值观，信守对用户的 。正是这种以用户为先的服务理念使营收在第一年实现了近5倍增长态势，一跃跻身行业第一阵营。但是，当取得成绩的同时也同样面临着更多阻碍发展的困境，整个业务体系面临着人员扩充，规范服务流程，严控服务品质等多道关口需要突破，订单量迅速增长的背后是大量用户的信任，未来能否做的更好，解决更多用户的维修难题，极客修是走小打小闹的小作坊还是要发展壮大管理团队陷入了深度焦虑，如果想发展的好那么彻底改革就迫在眉睫，极客修的愿景是让维修变得更简单，但要想服务更多品类产品的维修服务，首先要把手机维修这一领域做到 ，并且使之可以复制到其他品类的服务模式中，这才说得通。

　　2016年6月任命合伙人吴玮为CEO掌舵极客修的战略发展，吴玮以多年的创业及管理经验与创业团队迅速分析眼前形势，通过多次讨论，决定对极客修做出了重大调整：1.极客修独立运营，成立公司;2.优化人员，搭建更具创业精神和专业性的管理团队;3.大力培育中层管理干部4.自行培养工程师队伍;5、迅速拓展更多厂家、保险及电商平台的业务合作;6.狠抓服务品质，更加重视用户口碑。极客修于2016年9月独立注册为重庆天极云服科技有限公司，自此极客修成长为 意义上的独立品牌，并开始了新一轮的攻城略地。

　　为了规模化、系统化的发展并将公司的理念准确传达给用户，极客修建立了极客学院亲手培养符合极客修理念的维修工程师人才。为了保障口碑，极客修重视每一位客户的评价，并不断加大客服团队的建设，口碑堆起的订单增长才是最踏实的，在极客修的订单中超过60%来源于用户体验过极客修服务后的口口相传，这大大降低了获客成本，在这三年中极客修花在广告上的费用可以说是凤毛菱角。业务大幅增长但成本得到有效控制是企业发展的有效推进器。

　　三年搏杀，一朝爆发

　　2017年8月，极客修上线不到2年多就实现了整体盈利，2018年1月，极客修获得了4500万的A轮融资。或许有的人会问，实现盈利为什么还需要融资其实盈利并不是极客修最终的目标，他们有着更长远的打算：1、补充合适团队、持续培训，深耕口碑;2、流程标准化，建全国性的服务网络;3、整合供应链和技术系统，打通智能设备及3C数码上门维修闭环。

　　这样做的原因，是想在各个方面精细打磨，优化每个细节。服务是人做出来的，哪怕再小的瑕疵体现在客户体验上可能就是巨大的落差。所以极客修在人员方面统一培训，统一考试，统一上岗。并且在全国范围内推行统一服务规范、统一服务标准、统一服务价格、统一售后的运营理念，终将把维修行业标准化的服务体系裂变到全国，让广大客户在本地就可享受到极客修这种方便快捷的上门维修服务。另外建立了稳固的配件供应商渠道，打通全国的配送服务网络，通过严格的QC保证配件质量的可靠性，并不断升级独立开发的供应链技术系统以提高供应的有效性。目前除手机、平板等移动设备维修外，已经开设了一部分智能设备的服务，并与ROKID、智伴、KEEP等智能设备厂商达成战略合作，为将来扩充数码品类服务打好基础。这也是极客修的业务得以迅速扩张的最关键因素，也是好的口碑口口相传的基础。

　　打造互联网行业值得信赖的专业维修平台，是极客修成立的初衷。上线三年多以来一直以“用户满意为中心，以奋斗者为本”的核心价值观在快步前行，价值观的制定与几位创业伙伴对极客修的愿景有着直接关系，每一份执着的坚持必能开出绚丽的花朵，以用户为先持续提升服务品质，以奋斗者为本注重每一位员工的进步与成长，最终把极客修打造为3C数码售后服务领域的全国性 。

　　在极客修历经了3年的准备，以CEO吴玮为代表与京东进行了长达半年之久的合作模式的探索，服务质量检验，双方业务融合度的测量换来此次在京东总部的战略合作的签署。这并不是一朝一夕的运气，而是长达三年如一日对品质服务的追寻，这势必将极客修的业务发展的可能性探寻推向了新的高潮。

　　不忘初心，一如既往

　　达成战略合作后，极客修首先将加快“百城千店计划“的进程，在全国范围内增加维修中心的数量，争取2019年达到在200个城市建设维修中心。其次极客修将扩充维修品类，除了提供手机上门维修服务以外，已经增加了智能机器人、智能跑步机、智能音箱等智能设备的维修服务。网接下来会继续扩充维修品类，在3C数码维修领域快速布局。最后极客修将完善线下门店的管理。极客修将其服务理念与 “京东服务+”进行了深度结合。由极客修首创的”6S服务模式“，致力于打造维修行业统一服务标准，改善并提升用户体验;除此之外，极客修还将在工程师的培养以及供应链的改革方面继续加强，深化工程师培养体系，培养更多一流工程师，并且打造规划化、标准化的供应链体系。

　　此次与京东物流的战略合作，是极客修新的里程碑。京东物流旗下“京东服务+”深耕后服务市场，与优质服务商达成战略合作将大大提升用户服务体验。极客修借助京东的大流量平台和品牌赋能，将迅速扩张业务版图，聚拢更大量的用户，加上其在上门维修的深度布局，有望改变传统维修行业现状，助力极客修实现宏伟目标。

　　极客修于2015年2月由天极传媒集团创立并孵化上线，2016年9月独立运营,主营业务是手机上门维修服务，经过3年的业务模式的打磨，用户好评平均4.95分(5分满分)以上，返修率控制在2%左右，能实现3分钟响应、1小时上门、半小时维修的服务 。目前极客修已经成为拥有服务覆盖广、服务口碑强、服务效率高三大特色的领先的手机上门维修服务提供商。经过不断的业务扩充，业务延展至包括手机、平板、智能设备、笔记本电脑等3C数码领域，2017年宣布城市合伙人战略并推出百城千店计划。2018年1月完成A轮数千万融资，并于2018年618期间业务实现400%增长，领先全网单量和好评率，成为电商平台全网维修服务品类 ，2018年7月宣布完成B轮融资。