职场必修课：会批评人，是一门重要的情商艺术

    很多情况下，我们必须要“批评”人的，而批评人，则是一门很重要的情商艺术。

    情商高的人批评人的时候，能把分寸拿捏得非常好，既起到了批评警告的作用，又让对方感受到了错误与压力，并且能照顾到对方的接受能力；而情商低的人在批评人的时候，只顾尽情指责与发泄，只想到批评批评再批评，却不曾考虑对方的接受能力，结果往往使对方感觉“很没面子”而情绪反弹导致更大冲突或不良后果。

    那么，我们该如何修炼这项技能呢？正确的负面反馈是给出建设性建议，而不是挑剔。

    那么，我们该如何修炼这项技能呢？正确的负面反馈是给出建设性建议，而不是挑剔。

一、是什么在阻止你提出正确的负面反馈？

    我们对给予负面反馈的不安感可能会导致很多问题，且会降低成效。下面列出了三个最常见的缺陷：

1、逃避

    你只是避免给别人负面反馈，这会导致大多数人际关系走向灾难：你的孩子不受控制，你的同事和老板不尊重你，你的朋友感觉被你背叛了——“你为什么不告诉我你有这种感觉？”

2、攻击

    你不太乐意提供负面反馈，当不得不这样做的时候，你可能会发脾气，此时你生的不是对方的气，而是你被迫给出反馈的气。然而，在生气时给出反馈就不太有用了。

    “够了！该死，约翰，不要再帮我点餐了！你太霸道了，白痴！”

3、模糊

    给别人负面反馈的不安感会导致在你不得不这样做的时候，言语表达的不精确。这种被动的风格是无益的，并且会让别人不耐烦。

    “呃，说实话，呃，我觉得不是很好的那部分是……呃……嗯……”

二、提供负面反馈的技巧

    如何使负面反馈有效？这里有一系列的准则，但有一则特别重要，而且通常对大家来说都是最大的问题：

1、重点：对事不对人

    大家在给出负面反馈的时候，往往会针对个人：“你太无能了。”“你需要提高自尊心。”“你太笨拙了。”“你态度太差了。”“你太保守了。”“你不够尊重。”

    这些陈述全部都侧重于其为人，而不是其行为。

    为什么不能针对对方的个性特质呢？

    首先，别人几乎对于广泛意义上的性格特征是无法控制的。你能改变“态度差”吗？即使我们说得没错，对方确实是态度不好，但他们能改的也只有自己的行为。

    其次，只关注别人的一般特征通常是不准确的。当我们给出反馈时，我们不是在回应想象中、隐性的性格特征，我们是在回应他们的行为。

    如果同事总是拖到周五下午才交给我们工作，我们不喜欢的是什么？很想说我们讨厌她不为他人着想，但我们真正讨厌的是在周末之前接到工作。

    反馈应该侧重于我们不喜欢的行为，而不是对这一行为背后原因的猜测。

    即使猜得对（她确实考虑不周），她也不能一夜之间就有所改变。她可以改变的地方，也就是我们不喜欢的地方，是她周五下午交给我们工作的习惯。

2、注意时机

    不要在对方有压力、分心的时候，或者是过于关注你要说的话时提出反馈意见。

    给出负面反馈的目的是帮助对方，而他们若是没有关注到你传达的信息，那就毫无意义了。

3、注意频率

    请记住，正面反馈比负面反馈更有用，并且更容易巩固关系。问问你自己经常给出哪个类型的反馈。如果负面反馈给了太多，尝试增加正面反馈的数量。他们有什么事情是做对了的？

4、先想再说

    给出负面反馈时很容易偏题，开始说之前，想想要说什么、怎么说。如果给出负面反馈对你来说特别困难，你可以花些时间来记录想要说的内容。

    有时笔记可以帮助你克服自己的不情愿。

5、单独对话

    不止一人在场时，不要给对方负面反馈。

    大多数人认为在别人面前被批评是种羞辱。他们会更加关注自己遇到的尴尬，而不是你给予的消息。相反，试着找到与对方独处的机会，或邀请他们一对一与你见面，不要忘了保护你的个人安全。

6、框定问题

    如果你说的话可能让对方感到有威胁，那么开始之前先明确声明，说明这个问题的边界。

    “你游泳游得很好。不过仰泳的时候，你的右手举得并没有如……一样高。”“我真的很喜欢我们在一起度过的时光。这就是为什么我想跟你说说你迟到后我的感受……”

    这个框架表明提出批评仅仅是就事论事，并不意味着你完全否认对方。

7、要准确

    为了使反馈有效，对方必须清楚地知道你在说什么。

    如果你说，“我不喜欢你的演讲报告”，对方完全不知道该怎么改。也许他们就直接停止演讲了。但是如果你说，“我看不懂你的板书”，他们就会知道该怎么做。

    说具体，给出细节。

8、信息中包含积极的内容

    考虑用你所赞赏之事开始讲述反馈。这样一来，人们不会觉得你在攻击他们，他们会更加乐意考虑你的反馈。

    “这是我认为你做得好的地方……这是我认为可以做得更好的……”

9、提供信息，而不是建议

    直接给建议容易被对方抵制，他们也有权这么做。人们有权自己决定自己做什么，不做什么。

    提供负面反馈时，请专注于问题的相关信息，让对方决定该怎么做。“你的衬衫露出来了”比“把你的衬衫塞好”要好。“我听不见”比“说高点”要好。

10、不要表现出强烈的情绪

    你可能在提供负面反馈时有很大的负面情绪。“那狗娘养的居然又塞给我一堆工作！”选择你想要做的。你想释放情绪，还是想给对方提供有用的信息？

11、不要想着两个都做到

    一般来说，高声地表达沮丧或愤怒会使对方感受到威胁，从而清晰地思考反馈意见也就不复存在了。

    有时候，你对此人的所作所为表现出的情绪回应就是你的反馈。即使如此，平静的反馈一般来说也比激烈的表达更有用。

    提供反馈意见的好处是，你在做事之前有时间思考。然后用适当、轻松和自信的肢体语言向同伴提供反馈。使用本文中不同的主题重复练习多次。如果你和同伴一起练习，可以练习接受反馈的技巧。