职场必修课：不愉快情绪的分析与化解技巧

    每个人的情绪都会时好时坏。学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。实际上没有任何东西比我们的情绪——也就是我们心里的感觉，更能影响我们的生活了。

不良情绪之一：忿怒

    被人得罪了，人们往往会发怒。你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我？怎样得罪的？我对那个人说了些什么？我本来要说些什么？为什么我没有说呢？”

    忿怒和心灵受伤者，都应该即刻直接应付。

    例如小A和小B两人因为一只狗而大声吵架。小A首先骂狗，然后埋怨小B的孩子，又抗议小B开的盛大舞会吵闹扰人。其实小A真正忿怒的原因是上次舞会没有请他。而他和小B说起来都是老朋友。

    “但是我们所开的并不是真正的舞会，”小B解释说，“只是办公室的同事一齐玩玩，所以没有请你参加，难道你就为了那回事生气？”

    倘若有人触怒了你，立刻对他讲明，大多数人都会表示歉意而仍要和你继续做朋友。

不良情绪之二：焦急

    人们在恐怕受伤害或有所丧失时就会变得焦急（忧虑、恐惧、紧张）。

    十七岁的小C在她母亲进医院检查和接受小手术时，家人为了不想让她担心，对她母亲的病况讳莫如深。小C唯恐会有最不幸的事发生，开始怀疑每个打来的电话都可能传达坏消息。她非常焦急，仅能勉强应付学校和家里的工作。最后别人把她母亲的真相告诉了她，她便觉得好过多了。

    如果你感觉焦急，就应设法确定你恐怕丧失的是什么──是不是别人的爱或照顾？是你对境况和对自己本身的控制？还是你自己做人的自尊心和价值感？

    想一想有什么能帮助你防止损失，或帮助你准备应变。不要因为想来太可怕而把它撇开。躲避你所怕的事，只能把事情弄得更糟，问题更难解决。

不良情绪之三：伤心

    人们每有所失——例如友情、爱人和自尊心等，就觉得伤心。你觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么？这种丧失对你有什么影响？所丧失的曾经满足你哪些需要？失掉了今后能在哪里取得补偿？

    你觉得伤心，而且知道是谁令你伤心，应该怎么办？

    如果可能，就去找那个人当面直说他伤害了你，怎样伤害了你和为什么你有这种感觉。为什么告诉他？

    因为不论你是否喜欢，你的情绪一定要以某种方式发泄出来。倘若不向引起你情绪恶劣的人发泄（向他发泄是应当的），这些恶劣情绪就会随时随地发作。往往发作的地点与时间都不对。

    妻子不在吃饭时向丈夫说出真心话，而在厨房里摔碟子，就是例子。最好是在情绪开始恶劣时就向引起你这种情绪的那个人说明。

不良情绪之四：内疚

    忿怒不能适当发泄，就会掉转过来进攻你自己。一个人对自己发怒时，他就发生内疚而对每一件不顺遂的事都归咎自己。

    例如他可能以为自己未臻理想而使人失望。即使他觉得自己太无能而不敢替自己申辩，他还是可能会私下认为别人对他期望太高而愤恨他们。

    李太太一生都是任劳任怨地侍奉丈夫和三个儿子。她总是为他们的幸福甘愿牺牲自己，忘却自己的需要。但她暗自觉得生活空虚，从未做过任何使自己快乐、值得自豪的事。

    最后她开始受怨恨和忿怒的影响，不好好地服侍丈夫和儿子了。她做事马虎，不愿帮忙。

    她的行为实是内疚心理的表露——很多年前就应发出的心声。李太太很难向家人发脾气，她总以为发怒就表示不爱对方。

    其实忿怒和爱一样都是人情之常。我们不应把情绪分为好和坏的，应该分为愉快和不愉快的，设法了解情绪并予以解决应付，然后我们才能过有建设性的生活。

    你怎样对付内疚？

    只要记住大多数内疚来自压抑的忿怒，而忿怒又是因心灵受伤害而产生的，那么解决的办法应该是查出心灵所受的伤害，并找出造成伤害的原因，再把忿怒引回原来它应该发泄的地方。

    一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力的。如果我们把精力花在驱除不愉快的心情上，便不会有精力剩下来应付生活本身的需要。因此，我们必须学会控制和化解自己的不良情绪，只有这样，我们的生活才会常常阳光明媚。