职场必修课：80%的职场新人输在了“情绪管理”

  情绪管理，是职场菜鸟最重要的必修课，因为情绪管理是决定事业发展最重要的因素。

  有个老师曾经和我说过，在职场中要有不卑不亢，宠辱不惊的态度。可是，纵观周边，很容易就会发现。很多人在进入某公司前，总是一副雄赳赳气昂昂，不打下一片天地绝不放弃的劲头。可实际情况总是，稍稍加班，就会有人说工作占了所有时间！承受点压力，就立刻说：“我想寻找的远方在哪里？”。

1、“情绪”职场

  一名90后职场新人，入职新公司不久被领导批评，一怒之下甩手辞职。怒气未消，临走之际还借助自己的员工权限，将公司淘宝与天猫后台的数据一键删除。90后职场新人年轻气盛、“个性张扬”，发泄怒火的结果，却换来了被当地检察院以“破坏生产经营罪”提起公诉。

  此新闻一出，关于90后“骂不得”、“娇生惯养”的相关评论甚嚣尘上。

  这位90后新人其实犯了一个很简单也很常见的错误，因为生气、委屈等而作出了“情绪失控”地表现。但这个错误，却也是职场中最为普遍和致命的错误。普遍的“情绪失控”，大家一定很熟悉以下场景：

  会议中两个人因为一个问题针锋相对、唇枪舌战，逐渐演变为怒火中烧、拍桌子踢椅子摔门而去……

  同事之间讨论方案，一个同事因为自己的想法得不到支持于是气到满脸通红，甩下一句：“不听我的，出了事我可不管，你们爱怎么办就怎么办吧！”便扬长而去，留下大家面面相觑……

  领导突然安排一项任务，下属一边拒绝，一边口若悬河地开始抱怨自己工作量太大、抱怨自己没人协助、抱怨部门与同事，怨声哀悼，整个职场都在回荡，好像他是全公司最辛苦最可怜最劳累的砥柱中粱……

  下班路上原本想轻松的打卡回家好好休息，结果一路上同事喋喋不休地吐槽领导、同事，抱怨工作和项目，爆料各种无聊的消息。同事负面情绪吐槽完了，结果全部丢在你“身上”了……

  这些稀松平常甚至职场工作中稀松平常的情景，其实都是“情绪失控”的表现。而这些场景中，会议可能无法达成共识、方案也许被中断执行、任务或许被转交给另一个同事接手、听了一路吐槽的你也会被搞的心烦意乱一夜无眠……

  这些“情绪失控”的职场人，尤其是职场新人，全部都忽视了“情绪管理”这一“潜规则”。他们都认为这是正常的沟通，认为自己就是这样的人这样的性格，认为自己这样做没有什么很严重的问题。然而，80%的人都输在了自己的“情绪失控”，而那些可以做到“情绪管理”的人，成为了“二八定律”中的那些关键的、优秀的、高贡献值的20%。

2、情绪为什么像台风一样容易失控？

  情绪失控来得太快就像龙卷风，我们强烈的情绪反应，主要与下面四个因素相关：

01、本能的洪荒之力爆发

  情绪爆发是一个连锁反应，在工作中爆发你的消极情绪和行为，不论主动或是被动，对于接受方来说，其实都是一种攻击；

02、情绪会传染，尤其是坏情绪

  情绪的可传染性，想必大家都是知道的。周围情绪造成的氛围会对我们带来很大的影响。更可怕的是，坏情绪的影响往往是不经意的并且是严重的；

03、理性训练不够，感性思维主导

  情绪波动大，或是易怒易喜的人，一般都是感性思维的直接反应。人的思维如果被感性思维占领高地之后，想要看清情绪和情绪背后的问题实质，就会变得十分困难。如果你在这时候去做判断的话，正确率可想而知。

04、自我效能感低

  自我效能感是美国心理学家提出的一个概念，是人们对自己是否能够利用所拥有的技能，去完成某项工作行为的自信程度。这种自信建立在自己对自我价值和技能的肯定，这种肯定在自己的心中非常牢固，一般的外在否定意见或批评影响不了它。

3、如何情绪管理

  无论你是职场新人，还是办公室“老人”，情绪管理这一“潜规则”是我们都必须学习和掌握的，那么如何管理自己的情绪，避免在职场、工作中失控呢？

（一）面临冲突的当下：2个方法

  在第一个阶段，也就是怒发将要冲关的这千钧一发之际，一般可以用这两种方法调整：一种是控制生理的状态和节奏，比如深呼吸，别看这小小的一个动作，它实际上是一种生理缓冲的方式；第二个是打断情绪，将注意力转移出去。我自己把它叫做48小时禁言的原则，群处守嘴，独处守心，真的是发自肺腑想要给大家说的话。

  不管是职场新人，还是职场经验丰富的人士，都会经常犯这样的错误：比如情绪一来，过激话甚至是行为就说做就做了。这种情况经历地多了，我就给自己定了这样的规矩：盛怒时，一定先抛开这个事情，要求自己48小时不去直面这个问题，不说话，给自己一个非常严格意义的禁言原则。当事情过了48小时之后，再做出反应。

  情绪也是一个逐步累积的过程，达到峰值后就会下降，因此转移注意力来打断情绪，就可以避免它的肆意膨胀，从而稳住你的情绪。所以当要爆发的时候，暂时离开这个环境，让自己安静下来。如果无法离开，也请强制自己保持沉默，理性地梳理自己的情绪，避免出现过激行为。等待自己情绪平稳之后，再沟通和进行下一步的处理。

（二）情绪宣泄：推荐情绪日记法

  第二个阶段就是我们情绪出现之后的宣泄。宣泄情绪的方法很多，比如常见的，女生的买买买，吃吃吃，逛逛逛，这样常规的方法有一些作业，但是并不能从根本上达到宣泄的效果。我记得以前流行过一些宣泄的工具，让人去大喊大叫，或者手持着棍棒，打击攻击的对象的物品。这些都是一些心理辅导的产品，适当地使用，对有些人来说也是有用的。

  就我个人而言我推荐情绪日记法。这对于家庭生活尤其好用，大家都知道，对于最亲近的人，你往往在当下的反应里面，容易脱口而出对他们进行伤害。在和亲近的家人朋友闹得不愉快的时候，建议采用这样的方法，去写日记，或者写信，在家庭内部，尽管我们天天能见面，用写信的方式去交流，用理性的方式去梳理想要沟通的内容，效果非常好。

（三）情绪平复：训练理性思维

  情绪平复之后，我们来讲讲最后一个阶段。要想真正控制自己的情绪，其实是可以通过训练自己的理性思维来提升自我掌控力的。第一个是学习复盘的技术，培养理性的思维。情绪恢复后，再回过头来想整件事情，这个时候，你要以一种客观冷静的态度去分析事件中每一个的表现，抛开自己的情绪，这样的训练很有价值，也是一种很有用的方法。

  没有了语言的攻击性，重点关注自己当时的情绪和行为，给自己一个复盘，然后进行整理反思，从里面学习经验和方法。这种训练做得多了，慢慢地你就会变得更加理性和强大。

  你去做这个反思的时候，很多时候就会觉得自己情绪下的反应是愚蠢和可笑的。所以下次再出现这种情况的时候，你就会有一个本能的警觉，而在这个警醒下，其实你去履行自己的，比如说像我说的48小时禁言的原则，就不会觉得特别难了。

  第二个办法是，加强自我认知，提升自我的效能感。我一直觉得有句话说的很在理，很多人易被激怒，根本原因是因为自己不够强！稍加观察，你就会发现，职场中那些越强大的人越不会被外界的声音击垮；往往是平凡的小人物，可能别人多你多说了几句，你就分分钟想要原地爆炸。

  这其实就是个人对自己的肯定所起的作用不同。你要有自己的一套自我的认知体系，要基于一定的标准，自己有一定之规，而不要轻易受到他人影响。去努力坚定自己的价值体系，坦诚面对自己，其实是提升情绪管理最重要的核心的部分。

  总之，管理情绪的治本之道，最关键的在于自我的认知。肯定自己，接受自己。一个是加强自我探索和认知，深入地了解自己是谁，你喜欢什么，能做成什么样子，这些自我探索和认知，可以通过很多方法去训练。包括心理测验，经验的提炼，我们刚刚说的复盘，评价的征集。另一方面是树立对自己的正确的认可和肯定，在提升自己的过程中，逐步提升自我的效能感。

  情绪如果是洪水，那么蓄积到了一定程度，就需要发泄。在错误发泄之前，自己找到最安全的地方，也是职场”情绪管理“的能力之一。