领导：您真的了解“人性化管理”吗？

        “人性化”管理为什么会导致员工不满和离职，从上面的几种可能性不难看出原因，要么公司与员工的所想有出入，要么正常的人性化被别有用心的员工给利用了，要么员工自由发挥过了头或偏离了主题（这其中有领导的原因，也有员工的原因），知道原因后，再去看结果，就再正常不过了。通过因果去修正制度，不要过分人性化，也不要过分制度化，总之是要结合自己的情况拿出一套合理的管理方案。

    一、您公司适合“人性化管理”吗？

    （1）为什么说“人性化管理”，正在毁掉您的公司？

    古语有云：得人心者得天下。于是，为了得人心，越来越多的企业开始注意人性要素，重视管理中的“人性化”，来帮助企业俘获人心，提升员工的认同感和忠诚感。

    事实上，所谓的“人性化管理”，正在杀死你的公司！毕竟，领悟到真正的“人性化管理”精髓的企业还在少数，很多企业在人性化的路上跑偏了，尤其是一些中小企业、初创企业。他们以为的“人性化”并不是真正的人性化。要实行人性化管理，我们首先要明确的一点就是，“人性”不是任性，不等于要放任自流，满足人的一切任性需求，“人性”也是不人情，不能包庇缺点。

    （2）为企业创造价值的不是“人性”，而是管理。

    “人性化”需要边界，再人性化的管理，也是管理。既然是管理，双方就有一个很明确的角色边界：管理者和员工。你们之间的关系不是朋友、不是亲戚、不是恋人，更不是亲子，你们之间，是工作关系，你们就是工作伙伴。

    人性化管理要求管理者去尊重员工，了解员工真正想些什么，需求什么，发现员工的核心诉求，从而关心和呵护员工的成长，与员工建立情谊，帮助各项管理工作的顺利开展。但如果管理者越过了工作伙伴的关系，管得太多，时时刻刻、无处不在地为员工操心，一方面会侵占管理者用于管理决策的时间，另一方面，也很容易触及员工隐私。

    （3）不是所有行业都适合所谓的“人性化管理”

    每个企业所处的行业都有其特质，比如行业的特点、市场周期性、产品利润率、竞争压力等等，都会对企业的管理风格造成很大的影响。如果你的企业所处的是传统的劳动密集型行业，员工的教育水平和综合素质相对较低，那么，企业采取偏重制度的管理方式可能会得到更好的效果。

    如果你的企业处在新兴的互联网行业，企业内聚集了大量的思维活跃的年轻知识工作者，那么，在制度先行的情况下，可以考虑实施人性化管理，来激发员工的活力，提高员工的认同感和忠诚感，以及工作的积极性。

    （4）实施人性化管理，一定要制度先行

    即使是人性化管理的典范谷歌，也是在制定了一整套考核制度的基础上实施的，他们要求员工严格地遵守这一套考核流程。

    任何的管理行为都不能脱离制度而独立存在，基本的制度是企业能够正常运转和盈利的基石。比如人性化的弹性工作，管理者在允许员工弹性工作的同时，需要设定清晰的界限，确保员工不会将个人利益凌驾于团队和企业目标之上，来为企业创造更多的效益，更大的价值。

比如业绩考核，管理者可以为员工制定更科学、更合的业绩考核方法或者制度，但不表示考核制度要很宽松，不能要求高业绩。企业组中最终是需要产生业绩的，不产出业绩的人性化管理是不可以接受的。

在制度之下，可以加以人性化的灵活，软硬兼施来达到人性化管理员工的最佳效果，但一定不能将制度架空。

    二、正确的管理法则

    法则之01：管理者的职责是让人“被迫勤奋”

    在普通企业，勤奋是一种值得赞美的品德，它属于少数人；在优秀企业，勤奋是一种自然而然的习惯，它属于多数人。优秀企业的员工最初是“被迫勤奋”，后来变成习惯性勤奋。

    以业务员为例，大多数只是普通人，早晨想多睡一会儿懒觉，中午想喝上两口小酒，晚上想上网聊聊天，没准儿还要搓几局麻将或玩玩“斗地主”，时间就这么荒废了，更何况业务员在外是“天高皇帝远”。

    优秀企业绝不会让业务员“将在外，君命有所不受”。他们让业务员集中做市场，对业务员实行集中管理，“早请示，晚汇报”。即使业务员偷懒，也只能偷一天的懒；即使业务员犯错误，也只犯一天的错。如果业务员不得不跑单帮，也要“管到每个人每天的每件事”。严格的汇报体制和监督体制，让业务员觉得“虽然人远在天边，管理的法眼却无处不在”。

    法则之02：管理者的职责是让人“被迫成功”

    在一个人人都勤奋的团队里，你想偷懒都觉得不好意思。你做事不熟练，在一个团队里有熟手与你配合，不熟练也能做贡献。你觉得能力很强了不愿做简单的事，你的助手会去做。管理者的职责，就是将被管理者逼到墙角，想不成功都难。从管理角度讲，少数人的成功是机会和能力决定的，多数人的成功是管理决定的。当部下连犯错误的机会都没有时，他们就被迫成功了。所以，创造一个让部下被迫成功的环境，是管理者的职责所在。

    法则之03：让部下成功是最大的人性管理

    人性管理不是惯着对方，并将对方惯出一身毛病。最大的人性是逼着对手成功。因此，在处罚员工时绝不能手软，并且告诉对方：在处罚时，我怀着一颗善良的心。或许，当时对方会怨恨你，但过不了多久就会感谢你。十年后或许还忘不了你。人性的本质不是享受轻松，而是享受成功的味道。面对遥远的成功和希望与现实的轻松享受，人的本能可能选择当下。

    人性管理不是对被管理者的宽松和迁就，而是给人划定成功的边界。有时，不近人情的管理可能恰恰是最符合人性的。看看众多站在世界冠军领奖台上运动员脸上幸福的泪水，再看看那些在训练场上教练们冷酷的表情，就知道管理者的人性经常是深远的。以一颗善良的心做着看似无情的管理，不求暂时的理解，但求结局的完美。这就是管理者的人性之美。让无情的管理得到部下的理解与配合，这既是管理的科学，也是管理的艺术。