你整天高喊着“用户体验”，那么到底什么是用

绝大多数企业而言，用户体验是客户回头率的单一决定因素——也是战胜竞争对手的决定因素。用户体验至关重要，即使是那些虚拟垄断的行业，诸如有线电视运营商和医疗保险公司，如果在用户体验方面失败也会面临危机。

那为什么还有那么多商业领袖对如此重要的用户体验问题视而不见呢？主要是因为他们对自己的无知浑然不觉——从什么是“用户体验”开始。大多数高管至少听过“用户体验”，但他们通常只认为这是“用户满意”的另一种说法罢了。

不同的经济时代，人们的生活态度是不同的。以过年时吃饺子为例，在农业时代，母亲用自产农产品（面粉、韭菜、猪肉）做饺子，成本几乎为零；工业经济时代：母亲花十几元购买配料，自行烹煮；服务经济时代：母亲会花费几十元从饺子店购买饺子；体验经济时代：我们更在乎的是对过年的体验，而很少在集中到饺子上，仅仅以此为习惯而己。

如此一个产品或者商品的价值核心已经突破了其本身，产品附带的体验价值——即用户体验成为了新的核心驱动。准确把握“用户体验”，抓住用户抓住市场机遇，设计出用户想要的、期待的产品成为体验经济时代企业经营的重中之重。

1、那什么是“用户体验”呢？

用户体验是一种纯主观的感受，是在用户接触产品和服务的过程中形成的一种综合性质体验。

1、好的互联网产品注意细节

2、让用户能够感知到

3、让用户的感知超过用户自身期望的值

举例:

用户进入网站的时候，网站导航设计很重要。

用户能够花最短的时间找到自己想要的内容，网站的结构很清晰，列表页和内容页跳转等很舒服，这样用户的体验自然比较好，提出率也就很低。

倘若你换位思考，用户进入网站页面时候，不仅是找到内容，还需要展现内容时，感觉内容的排版、图片的配置、颜色的搭配等看起来舒服，那么我们需要做的是优化界面的展现，防止用户跳出。

不妨再换位思考。再设计网站的时候，导航的点击效果能够指导用户所处的位置，也是从细节处去影响用户的感知，细节很重要。

在这里网德国双元制说一下：很多公司的网站，基本都是使用模板修改的，问题特别多。网站结构混乱（你想让用户看到什么？），标题书写就是一个公司的名称（知道在浪费资源？），网站的图片不知道是从哪里搜的，各种不能体现公司产品的乱搬（你都不想看，让用户看这些？）。其他的不多说，互联网行业需要知道用户体验至上，同行的产品和我们基本没区别，想脱颖而出只有服务做好。

2、用户体验在商业上有什么价值？

用户体验这个技能体系范围非常广阔，与其沾边的书籍也非常多，其中不乏一些畅销书籍，我就不枚举出来了。（时间太久远，已经忘记具体书名了- -）

值得我们注意的地方在于，用户体验并不能帮你获得融资，他甚至不能帮你获取用户，获得收益。

任何一个产品的成功，必然是商业模式上的成功，而不是用户体验上的成功，这一点对于微信，淘宝而言也是相同的。

这很奇怪，通常来讲大厂都会提倡用户体验，但是在谈到钱时，往往不会有用户体验的痕迹存在，这就像是只打雷不下雨一样。

多数成功产品在对外的公开宣讲上，都会以价值为核心，围绕核心展开阐述，在这个过程当中，几乎不会提及到“用户体验”

我想，你应该也很少听见官方宣传：“我们体验极佳，快来用我们吧”，当然，我们需要排除游戏行业。

产品最终的价值体现永远在于商业价值，情怀也好，个人价值观也好，在产品后期都将回归商业本质，这是我们的终点，显然，用户体验并不是体现在产品的终点。

实际上，“用户体验”，是体现在产品早期，这个技能体系在产品早期有举足轻重的作用，甚至于 缺少了用户体验，产品也许走不到终点。

3、用户体验=低使用成本+高愉悦度

一款产品在早期，各种能力都不会十分强大，所谓的壁垒也并不会太高，仅仅以核心业务而言，实在太容易滋生竞争对手。

此时，如何锁住用户，是产品早期需要关注的命题，锁住用户的含义是指减少用户的转移，或者流失。

互联网技术在现在已经非常成熟了，对于大多数早期的产品而言，谈不上技术壁垒，若项目可行，只需要投入更多的技术资源，就可以短时间实现弯道超车，即便是资源壁垒，也没有我们想象的那么强，同等资源的团队，尽管少，但也只是相对而言的少。

归根到底，早期的竞争，大部分都是种子用户的竞争，只有你获取到的新用户，成功转化为粉丝用户，才能成为后期付费转化，裂变的基础。

这需要一些催化剂，好的催化剂能极大的减少流失，提升新用户向粉丝用户的转化，而差的催化剂不仅不能产生正面效果，有时，还会增加用户的流失，严重的，可导致产品夭折。

用户体验便是这款催化剂，用户体验的好坏直接决定了新用户的流失，以及 新用户向粉丝用户的转化。

站在商业的角度，为什么会拥抱用户体验呢，如同我们的案例场景，用户体验相关的技能是性价比最高的，一方面成本极低，一方面见效很直接。

大多数用户体验都不会过于复杂，更多的是一种巧劲，借助人们的阅读顺序，对文字的理解，对色彩的理解，对氛围的理解等等诸多因素来影响人们的主观感受。

在看到 “可兑换” 这个标签时，除了明确的告知了用户某种信息，减少了用户思考，探索，寻找，理解的成本以外，对于老用户而言，是否也产生了某种愉悦感。

这就像微信的聊天气泡，除了直接作用力以外，我们也会因为某些头像有了气泡，2而产生愉悦感，特别是那些，我们希望与之交流的人。

比如，你刚提交了涨薪申请，你的leader头像上方便飘起了一个气泡，

这种能够影响用户主观感受的技能，都可以归纳为用户体验相关的技能，能用极小的成本，产生极大的加持效应，比如一个文案的替换，就能直接影响到数据的表现结果。

4、满足需求是保证优秀用户体验的第一步

没有哪个成功的产品是单靠用户体验而走向成功的，用户体验一定是附着于满足需求之上。

很多人说网易云音乐听的产品体验很好，UI很好看，但有没有想过他为什么能在短短的时间内挤进主流音乐APP的市场。记得音视频的品质在12年之前是很少被人重视的，视频也远远没有普及720P、1080P的概念。但此时高保真，蓝光高清却作为一种小众需求存在着。

直到近两年高品质的音视频才普及并进入到了大众眼前，云音乐正是在借着这样的势，通过提供超全的曲库与高品质音乐，满足了那些追求高品质音乐与小众音乐的群体。在满足基本的高品质音乐与曲库的基础上，又通过与DJ合作录制电台节目，邀请音乐爱好者制作歌单，慢慢巩固自己的调性，形成自己的好体验。

5、用户需求是完整的服务体验过程

引用大神的总结，感觉说的特别好：用户需求的满足是一个完整的过程，包含多个环节，对应的，每个环节都对应该环节的用户体验。产品交互体验，只是其中一部分。

这次用自己公司的产品调侃一下，公司做O2O社区平台，主要针对没有网购习惯的一群人，他们没有银行卡，网银、支付宝，甚至手机诺记功能机。针对目标用户在商品结算上，我们的解决方式是与社区物业或便利店合作，向该社区部署终端设备，该设备由社区合作人员经营，经营利润所得会与经营者进行”分账“。

通过社区让目标用户用电子商务的购物方式，让面对面交易现金成为可能。就这一点而言，我们对这群目标用户提供了比淘宝京东更好的”体验“。但，你知道，体验是全流程的体验，并不只在一个点上。拼物流，京东做的绝对够好够快；拼流畅，十多年的淘宝告诉你一气呵成的购物体验是什么。如果只有单点的体验好，是称不上多么好的用户体验的，所以公司需要完善产品的路还很长。

6、产品使用感觉与情感化设计

一个产品满足了你的需求，且易用，易学，使用流畅就是好体验了？想一想那些让你记住并喜欢上的产品，是否都有一个小小的点深深的让你感动了一下？那些一个个充满情怀的点，就是产品的情感化设计。

只有当产品触及到用户的内心时，使他产生情感的变化，那么产品便不再冷冰冰，他透过眼前的东西，看到的是设计师为了他的使用体验，对每一个魔鬼细节的用心琢磨，即便是批量生产也依然有量身定制的感觉。

记得之前看过一款Todolist产品，如果你把一天的待办事项都消除掉，在页面上会写上“忙了一天，现在休息一下吧”。这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播。

有时候可能仅仅一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以打动用户，使其与产品产生情感上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。

7、小结：

用户体验是产品本身以外给用户带来的感觉。人们对产品的体验可以通过外观，声音，故事，互动和服务来获得。感觉来源于生活，做好用户需要我们用心感受生活，发现感觉。并将独一无二的感觉设计在产品当中。以上就是作者对“用户体验“所理解的，它不仅适用线下，也同样适用于线上。希望对学习做产品的你有帮助！