电话销售没业绩，是因为你不懂这几个技巧！

    随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？  　　

    首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情。

    准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

    其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

    所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。  　　

    下面推荐几点电话销售技巧给大家： 　　

一、要克服自己的内心障碍

    有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

    如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态

    作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

    我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

    别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结

    我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

    每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

    这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习

    学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

    而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

    打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话目的

    很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

    比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

    有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

    最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

三、用热情传达你的感染力

    销售人员在跟客户交流时，讲话一定要充满热情，热情是会传染的，虽然客户看不到你的表情，却是可以感受得到的。

    如果你一直板着脸，不苟言笑，讲起话来当然很难有热情，所以要最大努力地使面部表情丰富起来。

    同时要有一个积极的心态，积极的心态会使你的声音听起来积极而有活力，从而影响到客户，让客户也对你的产品有热情，那么你的销售就成功了一半。

四、变化语调来说话，不要毫无起伏

    语调，即说话的腔调，就是一句话里声调高低抑扬轻重的配制和变化。语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。

    在电话销售过程中，无论你在与客户谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。

    你在向客户推销的过程也就是劝说他接受你的产品的过程，因此不要自始至终都用一种语调，这样无法让客户感受到你的诚意。

    适时变化语调来说话，可以给客户带来新的不一样的感觉，更容易吸引客户的注意力。

五、必须清楚你的电话是打给谁的

    有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

    还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

    因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定的。

六、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚　

    在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

    比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。  　　

七、做好电话登记工作，即时跟进

    电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

    甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进，还要敢于让客户下单。

    比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

八、交钱的客户才是真正成交的客户

    做销售的最怕夜长梦多客户临时变卦，只有让客户交了钱后才算是真正的成交，电话销售也要逼单。如何委婉的催款？

    这里有一招假设成交法非常好用，电话给客户：李先生，您好，财务告诉我刚刚收到了一张汇款单，是您这边的区号，请问是您打的款吗？

    客户是不是真的汇款了不重要，重要的是我们假设他已经汇款，我们现在是和他核对汇款信息。客户回答不是，我们就可以提醒客户尽快汇款了。

    以上这些你学会了吗？用心去练习这些技巧，你的业绩一定能翻倍提升！