职场中，如何有效处理员工之间的冲突！

    尽管人人都渴望办公室气氛和谐，但由于每个人的技能、价值观、期望和工作风格等存在差异，员工之间产生冲突在所难免。

    当冲突发生时，会制造一种敌意的团队氛围，导致员工士气低下、生产力降低，对工作的不满情绪增加。

    调和员工冲突，是管理者的工作职能之一，也是极其重要的一个环节。

    处理不当，轻则团队松散、成员隔阂，重则员工离职、损失人才。

    因此管理者介入调和员工之间的冲突之前，首先要做的就是分析产生冲突的原因。

一、分析冲突发生的原因？

    此处我们抛开私人恩怨，仅从企业工作上分析员工之间产生冲突的原因，总结来看主要是以下两点：

1、分配不均

    首先，是工作量的分配不均，由于管理者对员工的能力、优势及擅长领域了解不够，安排的工作对于员工来说其难易程度、耗时长短等不同，导致员工忙闲不均，忙的员工苦不堪言，闲的员工无所事事，容易引发冲突；

    其次，是利益上的分配不均，即使是同一岗位，每位员工具体的工作与付出也可能有所差别，但是所得的福利薪资却是一样，员工心理极易产生不公平、不平衡的感觉，长期累积导致冲突。

2、文化缺失

    员工之间常常产生冲突，说明企业内缺乏积极向上、和谐融洽的文化。没有统一的企业文化，意味着企业内部缺少统一的价值观、统一的发展目标，员工之间关系冷漠、各有算盘、斤斤计较，更不论执行力与高效率。

二、如何有效地处理冲突？

    每个员工都有其鲜明的个性，管理者要根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，及对组织的影响程度等，做到一事一断！

1、处理之间先调查清楚

    一定要调查清楚事情的真实情况。既要听当事人的，也要听旁观者的；既要听“原告”的，也要听“被告”的。通过调查，明确以下事项：

    a.矛盾是如何产生的，如何发展的，如何结束的，以及它的趋向。

    b.矛盾双方各自的观点、理由、要求及动向；

    c.矛盾是否触及原则性问题。

2、保持客观公正的态度

    解决下属之间的矛盾时，首先要做的是，不要偏袒任何一方。虽然管理者也有喜恶，但在处理员工矛盾纠纷时，管理者一定要抛去成见和偏爱，无论对方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，都要做到：不偏袒一方，打击另一方。而要根据客观事实，按照相关规定，秉公处理。

    不要一开始，就根据一些外在因素，为某一个人“定罪”，做到对事不对人。

3、对错误的一方不要穷追猛打

    确定了矛盾主要由谁引起后，也不要对错的一方穷追猛打。既然发生矛盾，那么双方就一定都有责任，就算错误的一方应该承担大部分责任，但不代表另一方完全没有责任。

    如果只对错的一方不依不饶，只会激化矛盾。不仅双方达不成和解，对团队合作和工作效率也没有任何帮助。

    正确的做法是：要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。

4、明确自己的立场

    在解决下属之间的矛盾时，沟通一定要保持立场，明确表达自己的态度，不含糊，不讨好。

    在肯定双方观点的基础上，将双方的观点转化成为自己的理念，并充分地表明自己的立场。这样，矛盾双方会更容易接受管理者的观点，从而达成共识，化解 矛盾。

5、解决矛盾靠六个字

    “背靠背”解矛盾：分别对双方做思想工作，先肯定其优点，再指出矛盾中存在的问题，通过和风细雨的耐心谈心，使其认识到团结合作的重要性，正视自身的不足，消除火气；

    “面对面”促和解：把彼此结在心中的疙瘩解开，让对方握手言和。

    作为管理者的你，如果觉得下属间的矛盾是他们私人间的事情，不需要自己插手...

    却不知，员工间的矛盾不仅会影响团队合作，拉低团队效率，影响个人业绩；

    到最后，收拾烂摊子的还是你！

三、解决矛盾的上上策是事前控制！如何预防冲突的发生

1、发掘优势，合理分配工作

    了解员工优势、合理分配员工工作，是管理者为完成管理任务和目标的需要，也是员工真正发挥作用、体现价值的基础。恰到好处的分配工作，显得富裕人性化，以人为本，而且取其长、补其短，能让员工及团队更高效的工作。

    积分制下，员工的每一个行为都对应积分，做得好的有奖分认可，做得不好的有扣分信号。员工的所有积分奖扣及排名情况都通过软件记录、形成大数据，并在软件后台进行数据分析，对员工的各项能力作出评估。

    管理者可以通过数据清楚的了解每一位员工的工作完成情况及其擅长的工作领域，从而对员工进行更合适的工作安排和岗位调动，让每一位员工都能在自己擅长的领域发挥价值。

2、多劳多得，公平分配福利

    员工工作的最基本需求就是付出得到回报，这也是企业对员工的最基本尊重。传统的“大锅饭”平均主义分配方式，注定导致分配不公、员工不满。企业需要对每一位员工的付出做出正确的考核评估与认可激励，让员工感受到公平与尊重。

    积分制下，通过点对点的认可与及时激励，真正实现“多劳多得”的分配方式，有效避免分配不公的问题。员工大大小小的好的行为，都可以通过奖分来进行认可，员工做得越多、表现越好，获得的积分就越多。

    积分又与各项福利挂钩，福利分配都根据积分排名来进行奖励，积分越多福利就越丰厚。而且积分制提倡的及时认可、反馈激励，通过当场奖分、月度奖励、年终分发奖金等方式，让员工当天当月当年就得到现实的认可奖励，真正体现公平。

3、积分引导，建立和谐文化

    企业中的人际关系受到多方面的管控，既有命令、制度等强制性的调控，也有教育、道德等说服性的调控。

    企业文化就属于说服性的调控，它能使全体员工在企业使命、战略目标、合作沟通等方面达成共识，这从根本上保证了人际关系的和谐性与稳定性，进而增强整体的凝聚力。

    积分制下，鼓励员工之间加强沟通交流，例如员工之间相互交流、学习技能可以获得积分认可，团队成员之间积极配合、协调工作可以得到积分认可，同事之间相互帮助也可以得到积分认可。

    通过积分引导行为，加强员工之间沟通交流、融洽友好的人际关系，营造企业内部轻松愉悦的工作氛围。

    同时积分制管理以尊重人性、以人为本为宗旨，企业里员工随时可以发表自己的意见，表达自己的不满，以此营造出一种民主化、自由化的企业文化氛围。

    通过这些积极向上、健康和谐的企业文化，潜移默化改善员工间的人际关系。