职场攻略：你真的懂职场礼仪吗？

    什么是礼仪？

    礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

    从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；

    从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

    在人际交往中，我们首先要尊重自己才能更好地尊重别人。为了让别人能感受到我们的真诚和尊重，需要通过恰当的形式把尊重表现出来。这就是我们所讲的礼仪。

    不论是日常的生活也好，工作也好，都是由细节组成的。素质体现于细节，细节可以出卖我们，也可以成就我们。职场礼仪不仅是我们素质的体现，也在很大程度上影响着我们的职场人际关系。

一、仪容仪表礼仪

（1）职员必须仪表端庄、整洁

    ①头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

    ②指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

    ③胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

    ④口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

    ⑤女性职员化妆应给人淡雅清爽的感觉，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

（2）工作场所的服装应整洁、大方，不追求修饰

    ①衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

    ②领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

    ③鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

    ④女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

    ⑤职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

（3）服装六忌

    ①过于鲜艳；

    ②过于杂乱；

    ③过于暴露；

    ④过于透视；

    ⑤过于短小；

    ⑥过于紧身。

（4）服装色彩的搭配

    ①上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃；

    ②上浅下深：明快、活泼、开朗、自信；

    ③突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深；

    ④突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深；

    ⑤上衣有杂色，裤装应穿纯色；

    ⑥裤装是杂色时，上衣应避开杂色。

二、介绍礼仪

    介绍是初次见面的人认识和交往的起点，正确地利用介绍，能够扩大自己的交际圈，交到新朋友，还能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。

介绍的顺序

    ①先把男性介绍给女性；

    ②先把晚辈或职位低的人，介绍给长辈或职位高的人；

    ③先为主人介绍客人；

    ④先把亲人介绍给他人。

三、名片礼仪

    名片向一个简单的履历表，在商务场合与对方得体地交换名片，既能给对方留下良好的印象，也能体现出个人的素养

（1）接受

    ①必须用双手来接受名片；

    ②将接过来的名片妥善放置，最好准备一个专用的名片夹，并及时处理，定时清理名片。切不可将对方的名片放在裤兜里。

（2）递出

    ①晚辈或职位较低的人先递出名片；

    ②递出时用双手的大拇指与食指拿住名片上端的两个角，将名片的正面朝向对方；

    ③在递出名片的同时，说“请多指教”之类的话。

四、握手礼仪

    握手是一种礼仪，是人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。

    一般说来，握手表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

（1）握手的姿势

    ①上身要略微前倾，头要微低。

    ②要自然双目注视对方，面带笑容

    ③两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。

    ④上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。

（2）握手的顺序

 ①两人之间顺序

    尊者决定、尊者居前；

    一般为女士先，男士后；

    长辈先，晚辈后；

    上级先，下级后。

    拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；

    离去时，客人先伸手，表示道别。

②多人之间顺序

    第一顺序是由尊而卑；

    第二顺序是由近而远；

    圆形场地按顺时针顺序。

（3）握手力度

    力度适中即可

    强调：女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）

（4）握手的禁忌

    ①忌用左手握手；

    ②忌坐着握手；

    ③忌戴有手套；

    ④忌手不干净；

    ⑤忌交叉握手；

    ⑥忌双手与异性握手；

    ⑦忌三心二一握手。

    任何情况下，都不要拒绝与别人握手。

五、电话礼仪

    ①电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

    ②通话简明扼要，不得在电话中聊天。

    ③对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

    ④工作时间内，不得打私人电话。

六、站姿礼仪

    站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

    在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人感觉还缺乏自信。

    女士的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。

七、拜访客户礼仪

    首先要准时，如果遇到紧急情况或者交通堵塞的时候，要及时和要见的人说一下。如果是对方晚到，你要充分利用剩余时间，

    例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。

    清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

八、社交中的“黄金原则”

    在职场中，对待朋友同事的态度要谦虚，这样别人才愿意和你交往。对周围的人要保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做点什么。

    别人为你介绍人的时候，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。