如何运营高质量社群？

    一、那么如何运营一个优质的社群呢？

    （1）黏度是社群质量的检验标准检验社群质量的标准，不是群的活跃度，而是黏度，高质量社群的活跃度一般不会太差。群质量的高低与群成员人数的多少没有必然联系，而与群成员关系的松紧度有关，例如，火车站候车室几百号人叽叽喳喳说话，你觉得候车室是你想要的群落吗？通过群话题磨合群价值观，并凝合群成员关系，才能提高社群质量。

    （2）培养10%的积极分子在一个社群里，要有10%的人是积极分子，剩下的基本都是围观者。这些人是你的忠实粉丝，同样也会在其他群里频繁出现。他们是真正的线上领袖，是每个社群应该争取的火种。社群像个坟场，90%的群成员是躺着的僵尸和死人，而10%的积极分子则成了守墓人！但这又有什么关系，僵尸不是死人，它只是身体僵硬，受到刺激还是会跳。

    （3）不要奢望群友就是同类

    社群是自组织，也是散组织，它聚集了太多人，这些人进群的目的性各不相同，未必都是同类。同行是冤家，大家即使在一起也会出招谨慎，或干脆隐形。熟人不喜欢群聊，因为彼此那点心思都懂，信息不对称早被强关系打破。所以维系一个社群正常运行的，要么是互利，即在群里获得实实在在的利益，要么是有符合群成员需求的价值观输出。

    （4）严禁拉人和广告，这是硬标准

    建立一个社群很容易，同样，把群做死也不难，比如广告和拉人！有时候一条广告就可以带走一批群友，不要以为有了很多群就以为拥有了天下，群成员不傻，谁利用谁还不一定呢。攻陷一个群的最好办法是协同自己的那10%，通过潜伏、伪装，在群里饰演群价值观的拥护者，与群主混成熟人之后，开始宣扬自己的价值导向，时机成熟，翻盘倒戈，把群主也同化了。

    二、运营社群常存在的问题

    （1）群成员之间信息不畅，沟通成本高

    这几乎是所有社群存在的问题。大家在社群里看到彼此的信息只有 “上海-无业游民-冯宝宝” 类似于这种的格式，这种信息根本没法对彼此产生了解。跟每个人说一分钟，500个人的社群就得花近十个小时。这就导致沟通效率很低很低，所以导致你无法立马找到你要找的人。

    （2）社群运营缺乏体系化

    有的社群活跃度很高，那是因为群主本身有点威望，而且愿意花很多的精力去打理，所以能够维持这样的活跃度。但是当建立两个群，三个群，四个群的时候，群主就分身乏术了。然后群主开始招募一些志愿者进行社群管理，从此社群就开始变味了。这些群管为了活跃而活跃，整天搞些无聊的事情，忘了大家聚在一起是为获得价值而不是打发时间。所以建立一个社群如果想形成一定规模，就必须体系化，有一套自运行、可复制的机制。

    （3）缺乏激励机制

    一个优质的社群离不开三个要素：好的激励制度、内容创造者、优质群管理者。而目前基本上所有社群的内容创造者都是社群组织者，群成员输出的优质内容零零星星，所以根本转不起来。问题出在没有一个激励制度，激励应该是实实在在的，而不是几句感谢的客套话。你以为能给别人创造的价值很多时候都是别人不屑的。所以得针对内容创造者、群管理者、活动发起者、其他群成员画清楚一个价值闭环，给做出贡献的人足够诱惑的激励，让大家有互动、做出贡献的积极性

    （4）缺乏一个高效的沟通方式

    微信群聊天一个很大的毛病在于很难深度交流，很多时候我更喜欢打电话。因为你没法一下子把问题的场景、细节、诉求全部描述出来，大家要不停的爬楼，所以对方理解的就很成问题。如果对方再没有追问细节得习惯，很容易就现有的内容断章取义。如果追问细节，那么沟通起来就会没完没了。由于这种低效的沟通方式，以及缺乏很好的组织性，所以一些有货的人就不会在群里面活跃。

    （5）以个人利益为中心，注定无法调动大家积极性

    很多社群天天喊着社群是去中心化的，实际上还是服务于个人的利益。比如：不让别人发广告，但是自己就可以发广告，道貌岸然的说自己发的是福利。有些大咖有很多粉丝，开设课程之后建立学习型社群，虽然学员对你满是敬意，但是要让别人花时间参与你社群建设又是另外一码事。人都是自私的，你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。你以为你这样可以获得更多，但是实际上最终导致的结果就是大家都不爱活跃，你最终得到实际也没有多少，说到底还是格局不够。

    三、运营社群的绝招

    绝招01：目标显性化

    无论是写文章看阅读量，还是裂变活动看增粉数，都应该设计合理的运营目标，并将目标显性化，让参与运营活动的每个工作人员，都要清晰了解活动的目标是什么？同时，设置合理的数据指标，奖惩机制，促进工作人员高效完成工作。

    我们在设计活动目标时，要设计运营人员点起脚尖能够得着的目标，不要太高，太高会挫伤运营人员的积极性，也不要太低，太低没有挑战性，也不利于社群运营者成长提升。

    设计目标前，可以参考近期同类型活动的业务量来确定目标。如果没有同类型业务，也可以参考竞品活动数据，在分析竞品数据时，要注意筛选掉无效数据，比如要查看竞品某一裂变课程的转化率，要考虑对方的真实转化。

    绝招02：任务清单化

    社群运营，有很多流程需要固定好，流程顺畅，才能提升社群成员的体验感。所以我们最好将社群中一些固定任务清单化。首先你需要厘清所有任务，形成一套完整且可实操的运营清单。然后再同步给相关的工作人员或者社群粉丝。比如，社群粉丝要与你合作线下活动，你要给到对方一张物料清单，让对方清楚地知道，要给你提供什么样的资料。还有和老师进行合作时，要给到老师课程流程清单，让老师提前知晓整个课程流程。在社群中，常会用到的清单包括：公众号数据分析清单、活动流程清单、热点日历清单、内容选题清单。

    绝招03：答疑自动化

    在社群中，最重要的一项工作，就是要时常回答社群粉丝的问题，比如推送的链接突然点不开，发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。出现这些问题后，首先要收集问题，将问题可以收集在石墨文档或者有道云笔记，然后整理一份Q&A清单出来。在我们和社群粉丝交流的环节，经常会发现一些共性的问题，这时候可以用Wetool等工具，提前将问题设计好，用户添加你后，回复指定关键词，就可以获得问题的答案。这样就能大大解决答疑费时的问题了。

    绝招04：人才合作化

     人才合作化，就是要与社群成员中的活跃用户，积极培养合作关系，可以提供一些荣誉称号或特殊资格给到他们。一方面粘性更高，另一方面，还能成为社群中节点用户，日后无论是协助裂变、变现、宣发，都能从他们那里收获不少。这也是社群成员参与感、归属感培养的重要部分。对于一些能力比较强，起到作用比较大的用户，也要给予适当的经济回报。

    但要注意的是，交给用户的事情一定不能是特别繁琐的事情。他们毕竟是兼职，毕竟是线上交流，很多事情沟通不畅就容易出现问题。可以把每日打卡带头队长给到他们，但打卡数据分析就得自己来做；可以把每周话题分享的主题内容筛选给到他们，但是具体的流程和运营一定要自己来操作，用户也没有那么多时间管好所有的事情，这个时候就是个服务者的角色。