职场EQ的分类

职场赢家的致胜关键

EQ是什么？

EQ到底是什么？

“怎样才能知道我的EQ高不高？”

尤其在企业界做训练时，每当谈及EQ对工作成就的重要影响：“职位愈高，EQ对于成功就愈重要。”话刚说完，总是会有学员不解地举手：“不会吧！？我们老总脾气超烂，动不动就发火，EQ这么差，还不是做到了总理？！”

好问题，这个看似“低EQ，高成就”的现象，其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内之故。因为一个人的EQ高不高，不光只是看他会不会发脾气而已。

那么，EQ到底是什么呢？

EQ不只是“会不会发脾气”的指标

EQ（Emotional Quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

高曼发现一个人的EQ对其在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前五百大企业员工所做的调查发现，不论产业类别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ∶EQ＝1∶2。也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍；而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外，对于某些工作类别，例如营销、业务以及客户服务等，EQ的影响就更为明显。

因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。不断地测试和修正，目前高曼的工作EQ内容共有四大项，十八小项。

想知道你的职场EQ高不高吗？请一起来检查一下你的各项工作EQ能力。

十八项重要的工作EQ

自我情绪管理能力:

自我察觉

（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到各种情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

自我管理

（4）情绪自制力：能够克制不当的冲动。

（5）坦诚：展现出诚实及正直；值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境并克服障°。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（8）冲劲儿：随时准备采取行动，抓住机会。

人际关系管理能力：

社交察觉

（9）同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，主动关心他人。

（10）团体意识：能解读团体中的发展趋势、组织结构和运作方式。

（11）服务：体认到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。

人际关系管理

（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的作为。

（16）冲突管理：减少意见相左，调出共识。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作之能力，懂得团队运作模式。

这么多的内容，足足有十八项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？

请先别担心，事实上，一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五六项特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那么在职场上的表现，就会非常亮眼了。

要测量工作EQ，目前广为使用的量表是“情绪能力问卷”（ECI：Emotional Competence Inventory），总共有110个题目；很特别的是，ECI使用的是360度全方位的数据收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下和同事，来了解当事人的工作EQ，得出来的结果当然就比较客观而准确。

21世纪是EQ的世纪，只要掌握了工作EQ，你就能拥有超高的情绪生产力，而成为真正乐在工作的绩效高手！