包裹通过圆通快递发出长时间滞留，客服电话无

“从来没遇到过这种情况，这是快递还是‘慢递’？”近日，记者接到不少贵阳市云岩区未来方舟小区居民反映，他们的包裹通过发出，到达贵阳后无人派送，多的被滞留了十多天，少的也有三四天。

市民：包裹长时间滞留，客服电话无人接听

未来方舟H区居民张先生说，他于3月3日网购的包裹物流信息显示，当晚已从广东省汕尾市打包发出，到3月4日23时36分，贵阳转运中心公司收入。

“一看第二天就到贵阳了，心想还挺快的，结果这一等就是十多天，还没收到包裹！”张先生气愤地说。到了3月5日凌晨0点13分，包裹从贵阳转运中心公司发出，下一站为贵阳市宝山二部网点。至此，物流信息停止更新。“等了一个多星期，我查询到宝山二部网点的电话打过去，但一直无人接听。随后我拨打圆通客服电话95554投诉，始终是机器人应答，人工座席忙。”

和张先生有同样遭遇的居民不在少数，程女士说，她于2月26日晚下单的商品，第二天已收件，2月28日凌晨04时30分从长沙转运中心打包发出，至当晚20时01分，贵阳转运中心公司收入并发出，物流显示下一站贵阳市宝山二部网点。可是，直到3月8日，物流显示异常，包裹被退回。“包裹超过一个多星期没派送，也没有收到任何解释，如果购买的是生鲜冷冻食品，或是家人急用的药品，怎么办？”

网点：已恢复正常，滞留包裹正陆续送出

3月16日，记者致电圆通快递，客服人员表示，近期因贵阳市宝山二部网点场地升级，造成大量包裹积压，处理时效有顺延，预计派件还需三到五天左右。

“如果物流长时间没有更新，建议直接联系商家退款或补发，后期我们会统一理赔给商家。如果由于快递公司问题导致的快递坏件、物品食品不能使用，客户可拒收，快递公司会直接理赔。”

3月16日，记者来到位于红岩桥富华松竹苑圆通公司宝山二部，网点内堆满了包裹，5名工作人员正进行分拣，部分分拣好的快递已装车，即将。

网点负责人周先生说，大量包裹被滞留的情况确实存在，最多的时候有上万件。“我们这里负责整个未来方舟片区的，平均每天有5000个左右的包裹进入网点，网点有10多名就能保证正常运转，但年后有几名未及时返岗，造成人手不足。”

周先生表示，从2月底开始，部分老员工返岗，他们又招聘了一些新员工。从3月13日起，网点已完全恢复正常，之前滞留的包裹开始陆续派送，“我们将尽快全部处理完毕，请大家再耐心等待几天。”

针对市民反映包裹被退回的情况，周先生说，一般情况下，都是征得客户的同意后，才会做退回处理。

知情人士：网点拖欠工资，导致快递员辞职

“主要拖欠十来人去年一部分的工资，金额有七八万吧。”据一名不愿透露姓名的知情人士透露，圆通快递宝山二部网点在年后出现物流异常，主要是因为网点老板拖欠工资，导致快递员辞职，所以派件人手严重不足。2月底左右，老板将拖欠的工资大部分结清，3月初，又新招聘了几名员工，并召回几名老员工开始处理积压的包裹，网点才慢慢恢复正常。

关于拖欠工资的问题，网点负责人周先生表示，其实不属于欠薪，主要是年前公司资金上出现一些问题，所以没能将工资足额发放。“目前基本上已补了80%左右，现在网点恢复正常营业后，我们还在陆续补给大家。”

延伸阅读

快递暂行条例：延误快递按保价规则确定赔偿责任

记者查询得知，对于快递延误，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十七条规定：快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

当市民快递出现延误情况时，也可拨打12305邮政申诉电话进行申诉。