质量概念涵盖的对象是(质量包括哪些内容)

质量包括：产品质量、服务质量、过程质量和工作质量。

产品质量是满足用户和消费者约定的或潜在的要求的特征及特性的总和。概括为性能、可靠 性、安全性、经济性、时间性、维修性和使用寿命等。

产品质量不是固定不变的,会随着时代发 展,科技进步,用户生产条件、市场情况变化,而对供方质量提出更苛刻的个性化要求,促使生 产企业与时俱进,质量更上乘。

所以企业采用满足技术标准要求的程度来衡量产品的质量是不全 面的。

工作质量是指为实现产品质量和服务质量而开展的策划、计划、制造、检测、审核等管理工 作的好坏程度。

过程质量是指在设计过程、制造过程、使用过程和服务过程中满足需要能力的质量。

服务质量是指服务满足需要的特性总和,包括工业产品的售前、售中、售后服务,以及企业 内部的上下工序服务。