快消品品牌厂家如何打造顾客价值？

　　原标题：快消品品牌厂家如何打造顾客价值？

　　摘要：必须要重构以消费者为起点、为主体、为终极目标的营销体系。核心是打造顾客价值。

　　品牌厂家必须要高度看清：未来营销的主要目标是打造顾客价值。

　　----新的消费需求特点，倒逼企业必须要转换以消费者为中心的营销模式。

　　快消品行业已经走过了产品主权时代、渠道主权时代，当前已经走入消费者主权时代。

　　在消费者主权是时代，决定企业营销的关键要素是消费者。企业必须要构建以消费者为中心的新的营销模式。

　　企业必须要非常清晰地看清：当前市场营销的重点，已经由大B（渠道商）、小b（终端店），转向C端（消费者）。必须要重新构建围绕消费者为中心的营销模式。

　　传统的以渠道、终端为重点的营销模式，强调的是商品的分销、覆盖。也就是把营销的发力点集中于渠道商、终端零售商。当前需要把营销的重点由以往的渠道、终端，转移到消费者身上。

　　当前，这种市场的变化，已经非常显现。

　　前几天，参加了一个婴童行业美纳多公司的活动。在和一个经销商交流时，她介绍，以前终端店在和她谈合作条件时，是要折扣，现在终端店再和她谈合作时，是要求如何能帮助解决终端动销问题。

　　也就是说终端市场已经非常突出的感受到这种变化，终端店已经非常深刻的感受到来自消费者的动销的问题。以往的一些集中于渠道、终端的营销模式已经不管用了。

　　当然，在以往时期，企业也在积极地营销消费者。主要的模式是通过品牌的推广，树立消费者对品牌的认知，进而解决对商品的接受。

　　但最大的问题点是没有解决企业与消费者之间的链接关系，没有有效手段实现消费者价值最大化。

　　也就是以往环境下，企业与消费者之间是没有关系的，或者最多讲是弱关系的。企业更没有在挖掘顾客价值方面做出更多的努力。

　　也或者讲，以往的手段、环境企业无法在建立与消费者之间的紧密关系，在挖掘顾客价值方面有更多有效的方法与手段。

　　面对当前的市场商品极大丰富，面对当前零售店的极大丰富，面对当前消费者越来越多的购买选择，特别是面对分层化、小众化、个性化的市场特点，以往企业与消费者之间的弱关系已经不能适应当前的市场变化。

　　所以，消费者主权时代，企业必须要重构以消费者为中心的营销模式。应对产品主权时代、渠道主权时代的营销模式，不能适应消费者主权时代的营销需求。

　　----消费者主权时代，重构以消费者为中心的营销体系的核心是重构与消费者之间的关系，目标是打造顾客价值。

　　我的分析：在消费者主权时代，面对新的市场特点，企业重构以消费者为中心的新营销模式的核心：一是改变与消费者之间的关系，由以往的没有关系，弱关系，要重构一种有关系、强关系的新模式；二是要由以往的没有顾客价值，或者顾客价值极低的营销方式，变革为打造顾客价值，打造较高顾客价值的新的营销模式。

　　张瑞敏指出：当前时代，企业要变成以社群为中心，和用户融合到一起，用户也是企业当中的一员。

　　他特别指出：整个家电还有没有出路？肯定是没有出路了。只能是从卖产品到获取终身用户，只能是社群经济。企业的主要收入在外部而不在内部，就是社群。主要看社群规模有多大和社群成员的终身价值有多高。

　　前几天，在和几个年轻人聊天式，我问他们，你们现在选择商品的理由是什么？很多的回答出乎意料：