频频被用户和商家投诉的贝贝网 似乎离当初自己

　　原标题：频频被用户和商家投诉的贝贝网 似乎离当初自己的宣言已经越来越远

　　近年来，随着电商平台的快速发展以及物流体系的逐渐成熟，网购成为消费者最为推崇的购物方式。还有十天时间，一年一度的“双11”盛典便要到来，而在十月初，各大电商平台、社交圈、线下实体店就已经开启了“双11”优惠促销信息刷屏模式。

　　值得注意的是，借助电商市场的红利，母婴行业在近几年时间里得到了长足的发展，并成为“双11”的中坚力量和消费者的关注点。根据艾瑞发布的《中国母婴行业发展盘点》显示，2017年中国母婴用品市场整体规模近3万亿元，而受出生人口增长和消费升级推动，未来五年，母婴市场预计每年将以不低于16%的增速增长。

　　作为最早入局的母婴垂直电商公司之一，贝贝网在三年的时间里成长为行业领军企业，先后开启了多次变革，从过去单纯的母婴产品拓展到美妆等业务，并且还推出了“贝店”，类似于云集微商的销售模式，企图用社群的方式实现进一步的突破。

　　值得肯定的是，有着阿里系基因的贝贝网已经成长为一家独角兽公司，估值上百亿元，业务也更为广泛全面，未来还有可能会开设线下实体店。不过，在如今的电商行业中，价格战的比拼对攻已经成为了过去式，消费者更为看重的是商品的质量以及平台的服务能力，而贝贝网在不断变革的路上似乎忘记了作为平台方的初心，不仅接连被爆出售假、私自取消用户订单等行为，更是被第三方入驻卖家投诉，被指滥用权力并擅自删帖。

　　贝贝网创始人张良伦曾经在公开场合宣称，消费升级不只是价格上，商家必须要做好消费体验的变革，在同等价位上，要为消费者提供更好品质的商品以及服务。不过，频频被用户和商家投诉的贝贝网，似乎离当初自己的宣言已经越来越远。

　　虚假促销、捆绑销售贝贝网成用户投诉热点网站

　　近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到用户对“贝贝网”的投诉，称其私自取消订单，秒杀商品不发货。

　　据李女士称，自己于2017年9月12日在贝贝网秒杀小猪佩奇礼盒。但是，下单后卖家私自关闭订单不给发货，客服对此只是解释称“没货”。不过，对于客服的解释李女士并不能接受，称这款商品仍在以原价出售，不存在缺货的情况。

　　之后，客服再次回应称，活动不一样，19.8元秒杀活动不发货，188元正价买便发货。对此，李女士认为这是严重欺骗消费者的行为，搞秒杀活动完全就是为了赚人气刷销量，人气赚了，销量也刷了，却不给发货。

　　而后，贝贝网对投诉中心表示，已回电用户告知商品活动库存有限制，无法发货已经退款实付金额，系统已自动补偿一张5元优惠券，贝贝可再申请一张5元优惠券，用户可在需要时候联系贝贝申请。

　　无独有偶，唐女士在贝贝网秒杀小猪佩奇玩具时也曾遭遇这样的状况。唐女士声称，贝贝网以无货为由，在未经同意下私自取消订单，拒绝发货，而正价同款同店铺玩具钧在销售可以购买，明显欺骗消费者。贝贝网对此事回应称，此订单属于ESU订单，本身是批量性关单，给用户申请了10元无门槛现金券予以补偿。

　　一般情况下，秒杀是电商平台为了提升用户活跃度和销量的一种方式，本应该是双赢，但在贝贝网这里却成为了一种博眼球的手段，不仅伤害了消费者的利益，更是在一定程度上有造假的嫌疑。用户参与秒杀是因为有可观的需求，并不是为了5元、10元的优惠券。相比较下，这些优惠券完全弥补不了用户的损失。

　　除了疑似虚假促销秒杀商品不发货之外，用户对贝贝网的投诉远不止于此，频频被爆出各种各样损害消费者利益的行为。