员工抱怨不断，身为领导者应该如何处理呢？

    抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作积极性和活力，甚至可能泛滥成灾。

    因为工作中难免会遇到各种各样的问题，作为领导，听到员工的抱怨声是再正常不过的了，那么，作为领导者究竟应该如何处理这些抱怨的声音呢？

    下面，请跟随面试网的脚步一起看一下，面对手下员工抱怨的时候，身为领导者是怎么处理的。

1、重视

    抱怨是可以发展升级为愤怒，产生进一步的矛盾的，也是可以将负面的情绪散播给周围其他人的，所以，面对手下的员工有抱怨的时候，一定要引起足够的重视，只有重视才有可能去面对，去认真的处理。

2、尽量了解起因

    任何抱怨都有他的起因`，除了从抱怨者了解事件的原委以外，领导者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨。

    一定要认真听取当事人意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，领导者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。

3、耐心的倾听下属的抱怨

    其实员工的抱怨有时无非是为了发泄，一定要听他说下去。只要能让员工在你的面前抱怨，你就可以获得他的信任。

    如果员工的抱怨确实是合理的，请作出承诺并尽快履行；如果抱怨是不合理的，一定要对他们进行批评教育。

    总之，不要让员工的抱怨继续泛滥下去。抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

4、平等沟通

    实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。

    领导者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。

    另外20%的抱怨是需要做出处理的。它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等寺进行沟通，先使其平静下来，阻止往抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

5、处理果断

    需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。

    在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讲座共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。

    如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。

6、给员工一个反映意见的平台

    在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为领导者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。

    每个领导者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为领导者，面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受。

    给他们发言权，那是对员工的一种尊重。（有的公司做的很好，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见。）

    千万不要一棒把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。要知道防人之口胜于防川，不要让所有的不满集中起来一起爆发，到时可能更难收拾。

7、鼓励员工合情合理的抱怨

    员工的抱怨一般都是对领导工作的不满。有一句话是这样的：员工就是客户。其实员工的抱怨和客户的抱怨差不多。企业要发展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西，才是真正的有问题。

    记住一句话;山中有直树，世间无直人。

    做领导的不可能没有一点问题，只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步。

    员工对企业有抱怨证明员工还是在乎企业的，有就让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来。